职业化形象与商务礼仪培训.pptVIP

职业化形象与商务礼仪 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。 2001年为上海APEC会务人员礼仪培训。 曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。 2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训。 2007年为《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者培训礼仪 全球排名第一大银行《三菱东京日联银行》聘为中国地区唯一的礼仪培训师 上海交大海外教育学院EMBA总裁班客座讲师 浙江大学经济学院MBA班客座讲师 北大完美女性总裁夫人班客座讲师 复旦大学泰斗学堂客座讲师 接受《美国时代周刊》的采访。 培训目标： 了解掌握商务活动中的基本礼仪规范，提高商务交往的成功率，树立良好的个体形象和企业形象。 培训内容的目录： 一、在商务活动中，您的形象也是企业的品牌 二、职业化视觉形象塑造 三、商务交往礼仪 第一章 在商务活动中， 您的形象也是企业的品牌 一、成功者的形象概念 二、“晕轮效应”的作用 * 心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 ——海罗德（勃依斯公司总裁） 四、形象是一张名片 *形象，真实地体现个人教养和品位。 *形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度。 *形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 第二章 职业化视觉形象塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 一、商务场合的仪表规范 1、仪容规范 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 二、商务场合的服饰规范 1、着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调。 休闲男装 服饰搭配与审美 色 板 三、仪态规范 1、仪态是商务活动的重要组成部分 人们在商务活动中，一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 形体语言：此时无声胜有声 形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。 你进入商业领域，那你就得花点时间尽快学会在不同的场合下，什么样的形体语言可以让人接受。 2、仪态语言 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 3）手势礼仪 在与人交谈时要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。 掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的含义；而掌心向下则意味着不够坦率、缺乏诚意。 第三章 商务交往礼仪 一、办公室基本礼仪 1、工作状态 2、办公环境 3、电话的礼仪规范 态度 知识 技巧 1）电话接打礼仪2）影响电话交谈质量的因素3）接听电话的十大要诀4）拨打电话的良好开端 二、商务交往礼仪 1、国际社交基本礼节 2、商务交往跨文化的交流 3、待客礼仪 座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次 商务部长薄熙来与美国商务部长古铁雷斯会谈2005-6-4 双排五人座 三排九人座 3、拜访礼仪 4、会面礼节 1）招呼： 2）介绍: 3）名片礼： 4）握手礼：“尊者先伸手”的原则 5、鞠躬礼： 6、拥抱礼： 5、出席会议的礼仪 6、仪式礼仪 A 、签字仪式 7、商务交往中的沟通礼仪 * 沟通的四大秘诀： 真诚、自信、赞美他人、善待他人 * 商务信函 * 电子邮件Emai礼仪 * 成功沟通者的十五要点* 中西语言交流礼仪* 情感沟通——馈赠 一、馈赠对象的问题 二、选择赠品的问题 三、赠品数量的问题 四、馈赠应选择恰当的表达方式 8、休闲娱乐礼仪 1）听音乐会、演唱会的礼仪 2）酒会、舞会礼仪 3）宴请礼仪 饭店的选择 点菜的要点 用餐礼仪 吃自助餐应遵循的原则 会客室座次 主人 司机 1 3