售电平台运维常见问题.docVIP

卡表售电运维常见问题及处理方法 一、读卡 提示找不到动态库 解决方法：可能的原因有a、在配置文件有问题，在配置文件中重新配置一下。 配置方式为：以高阳供电公司为例，高阳供电公司的单位代码为1340613，用到XJ_004，XJ_005，WT_004三种表，则检查本地配置文件中是否有“1340613= XJ_004，XJ_005，WT_004”这行。用到的所有表型都需要配置上，有时候单位可能需要精确到供电所。（配置文件指用户本地机器上的，路径为C:\Program Files\longshine\PurpCard\PurpCard_HB.ini） b、用户的电表型号为空（a_ppms_extend表中的Ammeter_model_no字段），此种情况下，让用户在“售电管理》参数管理》档案参数维护》档案维护”中维护用户的电表型号至和卡内信息一致即可。 操作未完成。详细原因为上次写卡失败，请先冲正或补写卡 解决方法：应该是用户a_ppms_extend表的this_purchase_id（本次购电标识）中对应的这条购电记录写卡状态是“03”，即写卡不成功状态。根据cons_no查a_ppms_extend表中有write_flag=03的购电记录，找出那条记录后，像用户证实这条记录是否应该写到卡里。若需要写到卡里，补写即可。若证实这条购电记录不应写卡，将此条购电记录的写卡标识改为“02”，即写卡成功状态即可。 读卡后显示的是别人的信息(只是卡号和表号修改错了， meter_id和用户的对应关系和营销中一样) 解决方法：该用户（A）的表计信息被别的用户（B）占了。此种状况用户可以自己操作，首先在“售电管理》参数管理》档案参数维护》档案维护”下，输入B用户的户号，查出B用户的信息，将电卡和电表编号清空。然后查询A用户的信息，将卡号和表号维护至和卡内一致。正确的对应关系是：卡内信息的用户编号=系统中的电卡编号，卡内信息的电表编号=系统中的电表编号。 读卡提示无此卡匹配记录 解决方法：原因为用户在系统中的卡号和表号与卡内信息中的不一致。让用户在“售电管理》参数管理》档案参数维护》档案维护”中根据卡内信息维护此户的卡号和表号，正确的对应关系是：卡内信息的用户编号=系统中的电卡编号，卡内信息的电表编号=系统中的电表编号。 读卡提示找不到购电记录 解决方法：用户扩展信息（a_ppms_extend）中，本次购电记录标识（this_purchase_id）的那条购电记录，在购电记录表中没有，将this_purchase_id这个字段清空，用户即可正常购电。 6）读卡提示： 解决方法：a_ppms_cons表中缺少该用户信息，根据营销中的给用户增添信息即可。 7）读卡报错： 解决方法：a_ppms_cons表中用户数据重复了，需删掉垃圾信息。 8）点击卡内信息，用户编号变为“112233445566”（主要发生在清苑） 解决方法：动态库读数据有问题，更新一下动态库（C:\Program Files\longshine\PurpCard路径下，将对应的文件夹删掉，比如WT的动态库对应的文件夹名就是purpcard_WT，删掉以后让用户点卡内信息，动态库会自动下载）。 二、开卡 开卡的时候提示 解决方法：让用户在档案参数维护中维护以上字段。特别注意右下角的过零金额，用户经常忘记这个字段。量控用户的档案参数维护中可能没有这些字段，可以后台帮他们维护。这些参数都保存在a_ppms_extend表中，密钥一般不维护。这些参数和后台的对应关系是： 限容功率：upper_limit_pq,一般是9999 报警值1和2：warning_pq1,warning_pq2,一般分别是10和20 囤积限额：MAX_PQ，一般是9999 赊欠门限值，即过零金额：一般是0 随机数：random_num,不一定，必须用户前台维护 2）开卡的时候提示此卡是空白卡，不能办理此业务。 解决方法：一般是因为卡是“FF”卡，叫用户点卡内信息确认，若确定是“FF”卡，在“购电管理》卡管理》管理卡编程”中做发卡操作后再进行开卡操作。 发卡的时候提示写卡失败（错误代码1004等代码，不同厂家的代码不通）。 解决方法：让用户确认一下电表类型是不是选对了。如果用户自己不知道，请用户点开内信息后查看电卡什么类型后告知运维人员，运维人员根据电表型号可以在a_ppms_meter_cfg（电表参数表）中查询到电表型号。或者，可以让用户在“档案参数维护”界面，将电表型号这个字段后面的选择