Q_130624FPDS002-2019阜平大商村镇银行网上银行服务标准.pdf

ICS 03.060 A11 Q/130624FPDS002-2019 F P D S 0 0 2 企业标准 Q/ 130624FPDS002—2019 阜平大商村镇银行网上银行服务标准 FuPing DaShang County Bank Co.Ltd 2019 - 07 - 15 发布 2019 - 07 - 20 实施 阜平大商村镇银行 发 布 Q/130624FPDS002—2019 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 3.1 网上银行 Internet Banking 1 3.2 网上银行服务系统 1 3.3 网上银行服务对象 1 3.4 网上银行交易验证 1 3.5 网上银行交易记录 2 4.网上银行服务安全 2 4.1 基本安全要求 2 4.2 服务连续性 2 4.3 客户信息安全 2 4.4 交易风险提示 2 4.5 银行管理端的作业风险及防范措施 3 4.5.1 作业人员的权责风险与防范措施 3 4.5.2 网上银行系统更新的风险及防范措施 3 5.服务功能 3 5.1 个人账户管理 3 5.1.1 账户信息查询 3 5.1.2 账户管理 3 5.2 个人结算 3 5.2.1 转账汇款 3 5.3 个人存款 3 5.4 个人客户服务 4 5.5 对公账户管理 4 6 服务性能 4 6.1 品牌设计 4 6.2 品牌辨识度 4 I Q/130624FPDS002—2019 6.3 易用性 4 6.3.1 便携性 4 6.3.2 易学性 4 6.3.3 差错防御性 4 6.4 舒适性 4 6.5 跨平台应用能力 5 6.6 客户端性能 5 附录 阜平大商村镇银行网上银行业务章程6 II Q/130624FPDS002—2019 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由阜平大商村镇银行股份有限公司提出。 本标准起草单位：阜平大商村镇银行股份有限公司。 本标准为首次发布。 III Q/130624FPDS002—2019 阜平大商村镇银行网上银行服务标准 1 范围 本标准规定了本行网上银行服务要求，明确了安全性和服务体验标准，确定了服务实施保障机制。 本标准适用于本行所有机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语与定义 下列术语和定义适用于Q/130624FPDS002-2019的本标准。 3.1 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联