机关效能相关制度9.15.docVIP

城上乡机关效能制度 一、便民服务中心办事制度 为规范行政许可项目和其它便民服务事项的办理程序，切实转变机关工作作风，提高办事效率，提供高效优质的服务，接受社会公众监督，特制定本制度。 1、首问负责 当服务对象询问行政许可事项和其它便民服务事项的有关问题时，便民服务中心窗口工作人员必须热情接待，认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位工作范畴的，应耐心详细地告之应到相关窗口咨询，并准确告诉相关窗口的位置或电话号码。 2、申报登记 窗口工作人员受理申报事项时，应进行收件登记，登记在《业务登记本》，并按照规定向服务对象出具《行政许可项目受理通知书》。首先受理该事项的窗口工作人员即为承办第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结。服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，并出具《行政许可不予受理通知书》，不得随意、无正当理由退件。 3、一次性告知 办理行政许可项目和其它便民服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项办理所需要的法定必备材料、法定程序以及办理时限。当服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，窗口工作人员应当场一次性告知应当补正的全部材料，并出具《行政许可项目材料补正通知书》。 4、办事限时 进入便民服务中心办理的所有行政许可项目和便民