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主讲人：游昌乔 危机管理——企业在危机中的“免死金牌” 1. DO:建立危机管理体系(事前\事中\事后的处理) 2. SHOW:危机公关 大纲 危机管理体系简介 危机公关：十面埋伏攻略 危机公关的要点和案例点评(重中之重) 危机公关的5S原则(重点) 案例剖析(互动\演练) 第一部分：危机管理体系 一.危机管理体系的6个子体系 1．意识体系 2. 计划体系 3．组织体系 4．预警体系 5．指挥体系 6．分析和评估体系 危机管理体系——意识体系 危机迟早都会来 星星之火可以燎原 案例一、 “不要做温水中的青蛙” 案例二、钉、马、国家 缺少一个铁钉，丢掉一个马蹄 缺少一个马蹄，缺少一匹战马 失去一匹战马，少了一个骑手 缺少一名骑手，输掉一个战役 失去一个战役，灭亡一个国家 行为准则：当处于危机中，应当将危机规避到最小； 任何因失误/失职都可能将公司拖入危机当中 危机管理体系——计划体系 确保临危不惧，胸有成竹 危机管理体系——组织体系 领袖人物是关键 首席危机官——必须具备绝对的号召力 和影响力 如：土耳其群羊自杀事件 危机管理体系——预警体系 捕捉信号 分析处理 采取措施 危机管理体系——指挥体系 跟踪与支持 最短时