有效沟新教材通跟团队建设620资料.pptVIP

有效沟通与团队建设 —— 从相知到相合 什么叫团队建设？ 团队——有共同目标和共同利益的人形成的、有专业分工和谐调的组织。 团队建设——为了实现组织目标、增强组织战斗力所进行的工作。包含： 加强团队意识 健全团队组织机构 健全完善相关流程 建立团队文化 提高 团队沟通水平 什么叫团队意识？ 集体互动： 团队意识包含哪些内容？ 我们的组织机构合理吗？ 是否合乎环境要求？ 是否适应顾客需要？ 是否有利实现目标？ 是否有利节约成本？ 是否配合谐调、团结一致？ 有不同的建议吗？ 我们的流程合理吗？ 我们的业务流程清晰吗？ 我们的管理流程清晰吗？ 我们的组织结构是否按照流程来建立？ 有哪些可以变革？ 我们的团队文化形成了吗？ 我们有共同的价值观吗？ 我们有共同的目标吗？ 我们有共同的 行为准则吗？ 我们有共同的职业道德吗？ 如何提高团队沟通水平？ 加强正式的组织内沟通： 信息沟通 业务沟通 管理沟通 目标沟通 理念沟通 矛盾沟通 提高非正式的人际沟通效果： 上下级沟通 同事沟通 顾客沟通 关连岗位人际沟通 沟通的定义 为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 沟 通 要 素 ? 沟通的目的：实现共同的目标 沟通的内容：信息 思想 情感 沟通的结果：达成一致认同的协议 沟通为什么不容易？ 沟通游戏： 上情下达 游戏结果的启示 没有共同的目标基础 信息传递不准确 没有感情和思想的交流 没有达成一致的协议就去执行 不同的人有不同的感知模式，用同一种方式去沟通效果是不同的。 沟 通：表 达 的 渠 道 ? 沟通渠道 语言 45% 非语言55% 文字 声调 语速 面部 身体 四肢 7% 38% 书面 表情 距离 动作 沟通：感 知 的 渠 道 感知的渠道 内感官 外感官 内 内 内 视 听 味 嗅 触 视 听 感 觉 觉 觉 觉 觉 觉 觉 觉 内感官的作用是什么？ 人感知世界是由内感官和外感官共同进行的。 外感官的应用人们大致相同。 内感官的应用各有不同，惯用某个感官的人就叫“某觉型”。 也有能用多种感官的人，这种人人际关系特好，因为他对事物的感知特别敏锐和准确。 如何判断人的感觉类型？ 心理游戏： 他是哪种感知类型？ 视觉型感知模式的人如何沟通？ 听觉型感知模式的人如何沟通？ 感觉型感知模式的人如何沟通？ 沟通配合的重要性 沟通配合——在沟通时要： 声调配合：语言相同、语调语速相同、 语气语感相同。 身体语言配合：座姿、手势、头部动作、面部表情一致。 作用： 表示认同对方、有同感（共情），有利于形成沟通的良好氛围。 有效沟通的8点启示 1、先决条件是营造和谐气氛。 决定恰当的时间、地点（空间）、方法。 对方的情绪是否适合沟通。 自己的情绪是否适合沟通。(学习调控） 自己对对方是否有充分信任。 适当表达自己对别人的关心。 善于发现自己和对方的共同特点。 乐于在对方有困难的时候提供帮助。 有效沟通的8点启示 2、沟通方式不能一成不变。 打电话问候沟通 送贺卡表明心扉沟通 病痛、困难时给以帮助 休闲时邀请清谈沟通 一起用餐后聊天沟通 介绍好书、对方喜好商品顺便沟通。 有效