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主要的组织结构形式对比 北大方正使用教材 项目团队 由一组个体成员为实现项目目标而组建的协同工作的队伍。 特性： 有很高的目的性 是临时性组织 成员有时需接受双重领导 团队有渐进性和灵活性 项目团队强调团队精神和团队合作 项目团队建设是项目获得成功的组织保障。 北大方正使用教材 如何做有效的团队成员 协助创造并培养一个积极有效的团队环境（没有争议、积极而又有建设性的） 做好计划、控制并出色完成自己的工作 积极参与并能有效沟通 团队没有自我的概念，没有个人的胜败，如果项目成功了，每个人都是赢家。 北大方正使用教材 项目工作冲突解决 回避 强迫 调停 妥协 合作、正视和解决问题 使冲突积聚，并在以后逐步升级 导致人的怨恨心理，恶化工作气氛 可以缓和冲突，但没有彻底解决问题 胜—胜的结局。 寻求调和折中的方案，注重于分散差异。 异议能激化激烈的争论 解决冲突时，决不能有情绪和激动。 北大方正使用教材 * * * * * * 会见步骤 确定目的 制定计划 选择合适场所 为会见做准备 进行会见 判断分析会见结果 北大方正使用教材 演讲步骤 确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验 北大方正使用教材 语言 仪表 嗓音 体语 提纲 教具 问题解答 演讲技能 会议沟通 群体沟通的优缺点 组织和参加会议 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录 北大方正使用教材 确定与会者构成 同质性和相异性的平衡 竞争性和合作性的平衡 任务导向和过程导向的平衡 北大方正使用教材 会议主席的职责 会议控制 ·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。 会议引导 ·识别主题/问题； ·交换和开发建议； ·评价不同方案； ·选择行动计划（5W1H）。 北大方正使用教材 促进讨论 讨论，提问 处理不同意见 ·对争论双方或各方的观点加以澄清； ·分析造成分歧的因素； ·研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性； ·将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨论，以便把会议引向深入； ·若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入下一项。 作出决定 学会在团队内沟通 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 北大方正使用教材 项目跟踪活动 跟踪项目状态 控制变更 修订方案 召开状态会议 跟踪主要事件和质量 制作跟踪报告 北大方正使用教材 执行、控制过程:跟踪项目 定义流程跟踪 流程跟踪是将对比方案与实际情况以便在必要时采取纠正措施的流程。 最低要求为以下各项： 跟踪确定实际情况与方案的数量和质量偏差的周期 项目经理、工作组及客户间有效的沟通 支持正式和非正式报告审核流程的沟通 北大方正使用教材 何时需要项目经理跟踪流程 每日 跟踪需要每日跟踪的项目部分 每周 收集日跟踪信息 每月 向内外部的更高层管理人员报告工作 每季度 帮助保证质量 周 月 季度 日 北大方正使用教材 用于跟踪的信息 用于跟踪的主要信息范畴包括： 时间：主要日期，如里程碑式事件的日期等 资源：使用的人力以及对剩余所有工作的估计 工作：完成或正在开展 成本：资源和服务 即将完成的工作产品及其流程 问题、风险和变更 北大方正使用教材 信息流 北大方正使用教材 项目跟踪流程 数据收集 分析 报告 行动方案 北大方正使用教材 流程1：数据收集 来自于工作组成员的周信息： 工作报告 变更 (变更日志)、问题 (问题日志)、风险(风险日志)、周状态报告 项目成本条目： 劳动力 软硬件 差旅 主要假设 资源可用性(目前、预测的将来) 审核供应商表现(业务级别协议、供应商交付与支付、客户满意度) 状态会议 北大方正使用教材 召开状态会议 周会议： 项目工作组 工作组领导 客户项目经理 月会议： 客户执行经理和上级领导 您的管理层 项目审核： 项目管理审核 技术审核 北大方正使用教材 流程2：分析 为了分析： 查看收集的数据 评估收集的数据 制定行动方案来解决确定的问题 北大方正使用教材 查看数据的方法 使用以下技术来查看数据： WBS 剩余的全部工作 WBS中的工作包 重要事件管理 财务跟踪 北大方正使用教材 工作方法 取决于以下各项的质量： WBS 网络 评估 进度 用来跟踪项目直到任务级别。 根据方案跟踪成果和任务表现。 北大方正使用教材 流程3：报告 内部 向您的上司报告。原因是： 报告任何问题