组织行为学陈春花第九章沟通华南理工大学工商管理学院课件.pptVIP

下载本文档

9
0
约3.67千字
约 27页
2019-09-13 发布于北京
举报
版权申诉

组织行为学陈春花第九章沟通华南理工大学工商管理学院课件.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

* 4 5 收讯者将获得的信息译解，转化为其主观理解的意念 6 收讯者由通道接受到信息符号收讯者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为 4.戴伟斯的“沟通过程模式” 图一、沟通的概念 1.言语沟通与非言语沟通二、沟通的分类口头沟通缺点：沟通范围有限，随机性强，采取面对面的方式会增加彼此的心理压力影响沟通效果。优点：简便易行，灵活迅速，可以直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通的效果。书面沟通缺点：沟通效果受文化修养的影响大，对情况变化的适应性较差。优点：受时间与空间的限制较小，有利于长期保存，反复研究，具有一定的严肃性与规范性。（1）语言沟通二、沟通的分类（2）非语言沟通有声语言即通过非语词的声音如重音、声调的语言变化来传达信息。语音包括说话的音质、音量、音调、速度以及语气等。语音本身不是语言，但却能表达微妙的语言内容，为有声语言镀上丰富的感情色彩。无声语言又称为非自然言语或态势言语。它可以分为三大类：表情言语、动作言语、体态言语。实践证明，无声言语所显示的言语意义比有声言语深刻得多。二、沟通的分类（2）非语言沟通有位心理学家对此列出一个公式：信息的传递100%＝7%语言+38%语音+55%态势二、沟通的分类 2.正式沟通与非正式沟通正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。非正式沟通是指以一定的社会关系为基础与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式，它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划与难以辨别的。二、沟通的分类（1）正式沟通渠道组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通，这是传统组织内最主要的沟通渠道。组织中同一层次不同部门之间的信息交流。在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 2、下行沟通 3、横行沟通 4、斜向沟通二、沟通的分类 1、上行沟通（2）正式沟通网络 D E A B C A B C D E Y式全通道式 A B D C E 倒Y式 A C B E D 轮式 A B C D E 环式 A E 链式二、沟通的分类网络类型解决问题速度信息精确度组织化领导人的产生士气工作变化弹性链式较快较高慢、稳定较显著低慢轮式快高迅速、稳定显著很低较慢环式慢低不易不发生高快全通道式最慢最高最慢、稳定不发生最高最快 Y式、倒Y式较快较低不一定会易位不一定较快正式沟通网络类型的比较二、沟通的分类（3）非正式沟通 8 1 2 3 4 5 6 7 非正式沟通的特点随意性、灵活性、松散性沟通内容非正式，更容易表露真实想法情感性强信息真实性不确定不受管理层控制具有一定的派生性有时具有非组织目标性和个人目的性效率高、速度快、比较灵活二、沟通的分类非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式。非目的性发散模式目的性发散模式（4）非正式沟通网络二、沟通的分类组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学华 Organizational Behavior 章文渊组织行为学组织行为学组织行为学组织行为