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新员工入职质量基础知识培训; 目录;质量的定义:一组固有的特性满足要求的程度。泛指一切可以单独描述和研究的事物， 可以是活动和过程，也可以是产品、组织、体系、或人以及上述各项的任何组合。;2.什么是质量;3.对质量的认识和理解;Customer 顾客;质量的意义及其特性;质量=产品特性+避免缺陷;产品的质量特性 通常包括以下几个方面： 性能 寿命 可靠性 安全性 经济性 服务质量特性服务质量特性一般包括以下几个方面： 时间性 安全性 经济性 舒适性 功能性 文明性; 魅力质量特性和必须质量特性 根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力特性和必须特性。 魅力质量特性：如果充分的话使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性。 必须质量特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的那些特性。 必须质量特性比魅力质量特性更容易确定。魅力质量特性有可能变化为必须质量特性。 ;4、质量管理的概念及现代全面质量管理;全面质量管理;质量管理追求一致性和稳定性;2 、全员的质量管理 企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品 质量。实现全员的质量管理，应当做好三方面的工作。 1）必须抓好全员的质量教育和培训。 2）要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，密切配合，以形成一 个高效、协调、严密的质量管理工作系统。 3）要开展出多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主 的进取精神。还有很多群众性质量管理活动，如合理化建议制度和质量相关的劳动竞赛。;质量是制造出来的，不是检验出来的;3、全企业的质量管理 质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线工通力协作，其中尤其以高层管理能否全力以赴起着决定性作用。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。 1）高层管理侧重于质量决策，制订出企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，并统一组织。中层管理则要贯彻落实领导层的质量决策，运用一定的方法找到各部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，并对基层工作进行具体的业务进行生产。 2）产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。 ; 建立和健全企业质量管理体系，是全面质量管理深化发展的重要标志,全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善。” 4、多方法的质量管理 为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段，必须善于学习和 引进国内外先进企业的经验，不断改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质量意识和质量技能。“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。;如何创造良好的质量文化环境来蕴养质量意识;质量意识的发展过程;什么是顾客;产品质量的重要性、不合格品的影响 ;2.不合格品产生什么影响呢 不合格品的处理来看影响： 1）不合格品流出到达客户：客户不满意、投诉甚至索赔、失去客户； 2）不合格品作为废料处理：经济损失巨大； 3）不合格品降级使用：售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉； 4）不合格品让步放行：存在产品质量降低，引起客户投诉的风险； 5）不合格品返工：即使返工合格，势必增加返工的人力成本、能耗成本、设备磨损成本、检测成本，经济损失巨大。 总之：不合格品影响十分巨大，增加大量不合格处理成本，影响交货进度，顾客满意度下降，甚至丢失客户，公司亏损。;1、产品质量是生产出来的 首先明确一个概念：产品质量是生产出来的，不是检验出来的。 先前说过，质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量，所以说产品质量是生产出来的。;2）生产过程中为什么会产生不合格品 过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也就是说输入和活动即人、机、料、法、环、测（5M1E）影响产品质量。 人：技能的熟练度、责任心（或者说质量意识）、员工是否按作业标准操作。 机：设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性。 料：原料质量的稳定性。 法：即作业标准是否合理、科学、实用。 环：生产所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等。 测：测量工具的选用，操作方法等。;1、六因素——人(Man) ： 1）了解程序，掌握方法，并一丝不苟地执行； 2）熟悉产品，理解产品； 3）善于思考、总结和发现问题； 4）主动学习专业知识，提高自