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城管执法沟通;友情提示;城管执法沟通 ;学习者的约定;课程目标;;城管工作现状（一）;城管工作现状（二）;城管执法的难点;几个矛盾;方法;文明执法;观念与意识;; 我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。 只有我们想沟通时，才会有沟通。 为了做好工作，你不得不使用恫吓的手段。 最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。 ;沟通不当的标记; 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时 却说“信封用完了。” 不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦 涩拗口的学术语。 如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。 ; ; “听” ≠“听进去” 容易把局部代替整体。 没有汲取就会错误的理解 ;为什么;人的特性;沟通过程图解;沟通方式（一）;沟通方式（二）;不同的对象;沟通与执法管理;关于目标的沟通 行为 结果数量 结果状况 行为趋势 时间限制 ;关于执法标准的沟通 自身的标准（数字） 行为习惯 经验积累（行为） 时间限制 ;关于结果比较的沟通 与法规标准对照的比较 与其他执法对象的比较 与过去行为的比较 ;推理与推销的沟通模式 萝卜与大棒的沟通模式 投入与参与的沟通模式 理想与联合的沟通模式;善用应用这种方式的人通常会不屈不挠的向他人贩卖自己的想法，他们的特点式立场坚定、自信、干劲十足、有进取心、而且擅长推理。 他们在争论时，能迅速找到对方缺点、漏洞轻易进行反驳 这种方式通过施压手段，使对方屈服而立刻取得成绩 但是，这种方式的缺点是：他不会令人产生成就感。 想快速实施一项强硬措施时，这种方式会显得奏效;善于应用这种方式的人爱用职权办事，赏罚兼施是成功的秘诀 善于应用这种方式的人通常都能非常有技巧地行使职权 他们以含蓄而非公开的方式进行 通常直接动用权力，例如威胁会令对方反感 有趣的是——属于这个组别的人通常都很重视结果。 这种方式的缺点是应用它的人，通常被人视为只注重工作而不重视人;善于应用这种方式的人通常比较有耐性 会给予支持而且会耐心聆听 他们在解决工作问题时，采取的是以对象为主的方式 这种方式的好处在于能加强对方的责任感 缺点是只有在对方都能干和具有责任感，肯提出建议和意见的情况下，它才能发挥效用。 除此之外，提供咨询和参与的过程也许是漫长的 因此，在必须即刻采取果断行动的情况下 它的效用就不太好了。;善于应用这种方式的人通常都以很长远的观点看待局势 他们喜欢把注意力放在价值观、任务、人生目标和全面的大问题上 而不只是工作问题。 这种方式对有高素质的人比较有效，因此，对于需要指导的人来说，他的效果就比较小 此外，那些必须为三餐发愁的人，通常都会认为这种方式“高不可攀”，而且不切实际; 回馈，是人类行为中 持续产生优秀表现最重要的条件之一 若没有频繁、具体的回馈表现常常都会变差;如何实现自己的要求;人在提出要求被拒绝时的错误;奇妙的换位 ;;核心方法;沟通原则（一）;沟通原则（二）;沟通的原则（三）;沟通的原则（四）;沟通的原则（五）;沟通的原则（六）;沟通的原则（七）;与沟通的原则（八）;沟通的原则（九）;沟通的原则（十）;执行的原则;;角色转变;服务攻心;用心沟通;赢得人心;视觉型 走得的很快，手势也比较多，眼睛比较向上，学习能力比 较强，声音高，没有高低区分，穿衣服颜色比较丰富，协 调，很整齐，可以同时做很多的事情，同时看几本书 当时的情景是怎样的？你在什么地方？ ;听觉型 人走路比较有节奏，声音有韵律，非常好听，衣服就会比 较差一些，颜色比较乱配合，做事步骤清晰，一环扣一环 逻辑较好 当时你说了什么？听到什么意见没有？ 后来你又做了什么，发生了什么？ ;感觉型 比较慢，动作比较低，声音比较稳而低沉，穿得比较宽 松，舒适，大一号的，做事追求安全，可靠，舒适。要有 把握。 当时对结果有把握吗？ 是什么让你觉得有把握的;影响情绪的管理者沟通模式A;影响情绪的管理者沟通模式A;改变信念价值 就改变了情绪 情绪指引你一个选择的方向;执法沟通要克服的情绪;构成行为的两个基本要素 果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。 ;弱性情感 情感性强;分析型的人考虑存在什么问题， 顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论， 结果型的人对问题当机立断。 注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个