07售房接待技巧.doc

售房接待技巧 服务员：先生您好欢迎光临！请问先生有预定吗？ 客人：没有 服务员：请问先生是咱尚客优会员吗？ 客人：不是，你们房间多少钱？ 服务员：您好先生，您看你需要什么房型，我们现在有一个活动,试营业期间大床，标间会员一律129元入住体验。原价是179元的。 客人：我不是你们的会员，会员卡怎么办理。 服务员：你好先生，会员卡全国统一零售价银卡28元一张，金卡158元一张，会员卡可以累积积分，兑换免费房，延迟退房等好处，我们会员卡全国通用，银卡享受门市价的8.5优惠，延迟到1点退房，金卡享受门市价的8折优惠，延迟到下午2点退房。而且会员还可以享受0秒退房待遇。 客人：我不需要会员卡，你看能给一个折扣吗？ 服务员：抱歉先生，我们房价只对尚客优会员享受打折和优惠，如您不是会员，我建议你可以加入我们会员，而且普卡28元一张，全国通用，任何一家尚客优都可以享受8.5折优惠，可以累积积分，兑换免费房，日后您的朋友住房报你手机号也可以享受折扣，很划算的。 客人:对不起我不需要 服务员：好吧先生，今天我可以用我的会员先给你打个折,您先体验一下，感觉好的话，下次过来在办理会员。我们会员是终身有效的。 客人：好吧, 服务员：先生那麻烦您出示一下你的证件，我帮你办理入住。 服务员：请问先生您住几天呢？（押金公式=房费*入住天数（向上取整）+100） 服务员：先生你好，这是您的房卡，身份证及押金单请您收好，您的房间在3楼的8303房间，退房时间是中午的12点之前，先生右边做电梯上楼，祝你入住愉快，再见！ 尚客优快捷酒店