《电动汽车充电站(桩)运营及服务规范》.docxVIP

附件4 PAGE2 ＺＮＬ 浙江省能源业联合会团体标准 T/ZNL　***－2019 电动汽车充电站(桩)运营及服务规范 2019-10-xx发布 2019-10-xx实施 浙江省能源业联合会 发布 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　基本要求 2 5　环境 2 6　标识标志 3 7　人员 3 8　设备 4 9　安全 4 10　运行监控 6 11　检修 7 12　缺陷 8 13　故障处置及应急抢修 9 14　服务 10 15　记录 11 16　评估与改进 11 前??言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由***提出并归口。 本标准起草单位：。 本标准主要起草人：。 本标准为首次发布。 电动汽车充电站(桩)运营及服务规范 范围 本标准规定了电动汽车充电站(桩)运营及服务的术语和定义、基本要求、环境、标识标志、人员、设备、安全、运行监控、检修、缺陷、故障处置及应急抢修、服务、记录、评估与改进。 本标准适用于电动汽车专用充电站（桩）、城市公用充电站（桩）、城际快充站（桩）及小区配套充电站（桩）等不同类型充电站（桩）的运营及服务。本标准不适用于7kW以下电动汽车充电设备。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5786 道路交通标志和标线 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分 通用符号 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 19012 质量控制 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T 19596 电动汽车术语 GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语 GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求 GB/T 31525 图形标志 电动汽车充换电设施标志 GB/T 36951 信息安全技术 物联网感知终端应用安全技术要求 GB/T 37024 信息安全技术 物联网感知层网关安全技术要求 GB/T 37025 信息安全技术 物联网数据传输安全技术要求 GB/T 37044 信息安全技术 物联网安全参考模型及通用要求 GB/T 37093 信息安全技术 物联网感知层接入通信网的安全要求 GB/T 50966 电动汽车充电站设计规范 NB/T 33004 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范 JJG 1149 电动汽车非车载充电机 JJG 1148 电动汽车交流充电桩 术语和定义 GB/T 19596、GB/T 29317中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 充电区 在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。 投诉工单 由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。 客户满意度 客户满意度是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。 职业健康、安全、环境管理体系 在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。它是一种事前进行风险分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制设施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。 应急预案 应急预案是指面对突发事件如自然灾害、生产安全事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上，其中包括完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急工程救援保障体系；综合协调、应对自如的相互支持系统；充分备灾的保障供应体系；体现综合救援的应急队伍等几大重要子系统。 基本要求 充电站在投运前，运营商应根据国家能源行业标准NB/T 33004验收合格，并向当地市场监管部门备案登记。 充电站在投运前，根据当地相关职能部门要求,充电站应有能以单桩、整站或系统互联互通方式接入的运营管理平台，并提供运行状态和试运营数据。 充电站的经营范围应符合国家法律法规的规定，含有“充电设施运营”，充电电价及服务费应在在充电站显著位置，明码标价。 充电站应建立明确的运行维护管理制度和安全工作规范。 充电站应根据运营服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，并制定岗位操作规程。 充电站内的交流充电桩、非车