某卫浴店面管理实操手册.pptVIP

售前服务 整理刷选号码后进行客户资料的整理： 根据统计表进行3D设计，上门拜访，电话邀约等营销手段来促进成交 售前服务 恒洁卫浴意向单 服务日期： 月 日 城市： 姓名： 电话： 地址 主卫 平面图 意向产品型号、价格 马桶 柜子 花洒 浴缸 淋浴房 其他： 次卫 平面图 意向产品型号、价格 马桶 柜子 花洒 浴缸 淋浴房 其他： 备注： 销售员签名： 根据小区的户型画下平面图，了解户型所需求的柜子等尺寸，进行搭配，可进行经济型，舒适型等搭配。 如客户已在门店成交一个品类，也可进行测量扩单。 售中服务 客户进店挑选产品时的服务。 1、接待：礼节性问候，轻松的聊天中了解客户的基本资料。看其穿着，说话方式，注意力来重点推荐， 2、推荐：让客户跟着我们思维走，而不能让客户前面走，我们后面跟着 建立在我们接待时了解客户基本资料，我们了解那个小区的基本资料前提下，可以以那边的多少幢的客户平方跟你家差不多，她家户型怎样的，可以以3D图，平面图的形式，或者照片等形式给客户进行参考。 注：水件缸水位离地30公分，空缸离地70公分，花洒离地90公分-1米、 3、成交：勇于成交，不等客户选好产品，和导购已谈好价格，客户来句能不能再便宜就把单子给店长或者老板，店长或老板根本不知道你们如何谈单，也不知客户需求。故建议老板给店长最低折扣，店长给导购最低折扣，以话术去成交而不要通过放低利润来成交。可以通过赠送礼品等来促进成交 4、追单：对于很多客户只选购马桶的，了解其真正需求，可以以测量的方式到客户家里进行一对一洽谈，也顺便了解客户的真正需求。 注：成交后询问刷卡还是现金，不要问客户交多少定金，这样才能多收定金或者全款防止客户出现退单。 注：客户离店成交与否，留下号码的进行短信致谢。 售后服务 注意事项： 1、和客户约定安装时间，提前询问安排，这样可安排货，有时出现工厂断货客户又急安装就麻烦了。 2、安装：细心安装后进行调试，打扫清洁，如时间允许导购可在安装时过去，一是服务，二是了解周围有无装修，三是询问其有无亲朋好友装修转介绍。 3、售后回访：使用一段时间后电话询问使用情况，如出现情况第一时间给其处理。 4、节日问候：每逢节日进行短信问候。 5、每年一次的售后保养----红地毯服务，（主要针对大单或有影响力的客户，如教师医生公务员等。） ------- ------贴心服务，制胜法宝， 决胜终端，服务为王 某卫浴店面管理实操手册 店面实操手册 店面薪金制度 店面新人招聘，留人，培养人 店面渠道管理 决胜终端--服务为王 店面样品管理 店面团队管理 一、店面薪金制度 店面薪金制度及其他奖金的制定 店面薪金制度 基本工资 销售提成奖金 其他奖金。福利 备注：店长工资=基本工资+个人提成+总提成+奖金+主推奖励 备注：大型活动及装修公司带单只算店面营业额80%。老板朋友60% 主 推 产 品 月 奖 励 机 制 销售当天下班前发放50元/个奖励，余下根据销售数量在下月工资进行增补。 销售当天下班前发放20元/个奖励，余下根据销售数量在下月工资进行增补。 主 推 产 品 月 奖 励 机 制 销售当天下班前发放30元/个奖励，余下根据销售数量在下月工资进行增补。 销售当天下班前发放50元/个奖励，余下根据销售数量在下月工资进行增补。 大单奖励：销售单值一单满12000元以上，额外奖励100元。 设立工资基础工资及奖金透明的重要性： 1、公正。公开。公平。 2、不朝令夕改，工资机制一年修改次，中途不得修改，除非碰到特殊情况。 3、主推奖金下班前或明日晨会以现金的形式进行发放。 4、建议每月5日进行工资奖金结算。 5、福利：建议一次大型活动前设立奖励机制，此机制跟工资奖金无关，属于额外奖励。完成任务除现金奖励外建议再给予短途旅游奖励。以激发员工的积极性。 二、店面新人招聘，留人，培养人 二、店 面 新 人 招 聘 留 人 培 养 人 1、招聘人员：根据不同的岗位需求进行招聘，250方正常店面需求：店长1人，导购3人，安装售后1人，小区渠道1-2人，财务1人。 2、招聘渠道：网站招聘，广告招聘，同行异业介绍，亲朋好友介绍，店面人员介绍。（店面人员介绍可以以介绍人员进店并培训其至正式员工2个月可进行1500-2000元奖金进行奖励） 3、留人：要有自己的公司及店面文化，晨会，夕会，周例会，月例会，中午饭后进行模拟演练。 4、新人进店培训三部曲： 一部曲：走出店面了解同行异业的差异