某专卖店运营规划.pptVIP

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关注销量,及时调整 运营分享: 新想法 交换淘宝客连接,商品都支持淘客的双方互利 店铺连接,再一个通栏里放广告,几家可以拥有共同的资源,可以实现商品到店铺,店铺到商品,商品到商品,店铺到店铺的联合推广 关注 客户体验最重要。加大会员营销,增加用户粘性计划 一家成功的店70%在于商品,商品一定要关注好 紧跟淘宝大步伐,做好相关活动 团队凝聚力:团队凝聚力是管理层为工作想办法、加班的动力; 培训:人才是可以培训出来的; 沟通成本:电话的沟通效率比旺旺更快,面对面沟通最高效;运作流程优化:电子商务是的微利行业,该省的就省; 店铺装修基本配色 主色 #FDA82B 基本配色方案 主色 #FDA82B 备选配色方案 副色 #FFFFFF 副色 #000000 副色 #A8FDA1 或 固定ICON模板 备注:可根据实际店铺装修风格进行调整 店铺使用字体 售前部门综合能力的提升计划及实施方案 关健指标 实施方案 一、销售人员 销售人员由现有的12人/两班增多成30-40人/两班,从早上9点至24:30每班八小时提供不间断销售服务。 二、接待访客数(UV) 接待访客数由现在的150人/班减少至50人/班,确保服务质量。100%提醒收藏及2次销售。 三、各项培训 每周进行产品知识的考核和销售服务意识的培训,考试未合格者不能上岗。 四、电话销售 新增专业电话销售人员2-5个,进行每天己拍未付款订单跟踪,自拍问题单 售后部门实施方案 1,按每人处理顾客售后问题30单/日以下做合理的售后人力安排; 2,一般性售后问题应在2小时处理完毕,达成率不得低于95%以上,其它较严重或因相关部门原因而未及时处理完成的最迟不得超过三天。限时完成; 3,标准问题售后人员需使用标准话术回复,超过旺旺沟通5分钟不能解决的问题应及时电话联系,不得和客户起冲突; 4,回复顾客的响应时间在30秒以内 5,根据顾客所反应的问题作有针对性的顾客评价,每天及时回复,最迟不得超过客户评论时间的36小时; 6,售后客服每周进行一次产品知识的考核和服务技巧知识的培训; 客服分享 孙玉娣:(九阳蚁群专业淘宝销售客服,工作时长8个月,日平均销售业绩 为15000元)。分享心得:因为我是一名母亲,在照顾孩子的过程中为均衡 营养用的最多的小家电就是九阳豆浆机,从每天早晨一杯五谷豆浆到每天下 午一碗米糊,还有宝贝最爱吃的苹果汁,宝贝健康又聪明。而在平时的销售 工作中很多购买豆浆机的客户家里都是有小孩子的,我都会感同身受的告诉 客户很多种小孩营养食谱制作方法,推荐适用机型,并告知如何使用九阳豆 浆机的强大功能,可以说,热情,耐心和专业是我打动客户购买的根本, 冼燕青:(九阳蚁群专业淘宝销售客服,工作时长10个月,日平均销售业绩 为:13000元)。分享心得:第一眼在主管手中看到D08D那帅气的全身不 锈钢机头时便爱上了它。现代家庭生活电器化普及,而策划人员每次推出的 优惠套餐都是实惠而又实用,情不自禁的推荐连客户都会心动不己,每次看 到客户真诚的感激和好评,都会让我觉得能在蚁群做九阳的客服销售是件幸 福的事。 蚁群九阳分销: 11年和华强合作,蚁群将上一新台阶 1、专业的电器销售团队:蚁群销售电器十年,对家电很了解,对家电行业很热忠,我们对每台豆浆机电磁炉都很有感觉,所以做出来的图片和商品描述还是过的去的; 2、仓储及物流:蚁群速配在上海、成都、广州和武汉设有公司和仓库,可以为顾客就近发货,发票和货一起发出,提高顾客满意度; 3、分销商开发及管理:蚁群速配对全淘宝网大部分C店皇冠店都接触过,最多签约的皇冠店分销商有近300家; 蚁群九阳组织构架: 整体绩效考核指标 提高店铺成交总表 某专卖店运营规划 目录 市场分析 2010年年度分析 2011年年度规划 厨房电器市场各品牌销售量 市场容量数据分析 2010年家电市场消费整体保持平稳较快,在这一年里,家电销售获得了前所未有的巨大商机,城乡居民家电消费需求得到极大的满足,家电消费品市场实现了跨越式发展. 2011年是国家“十二五”规划的开局之年,家电消费市场将进入消费结构快速变动和升级的时期。未来一年,随着城市化进程的加快、一二级市场的家电更新和三四级市场的普及,家电消费市场有望快速扩容 家电厨房行业从上图分析,九阳电组是有很大的市场机会,尤其是电磁炉、电压力锅,电水壶等在消费者还不收品牌影响,九阳需要快速加大促销手段占据有力的市场,与此同时,美的在品牌的影响下,豆浆机的市场也正在加在力度推广,我们要跟进九阳品牌商,看市场需求,积极的抢占厨房小家电的市场 九阳蚁群专卖店10年销售: 月份 支付宝成 店铺 购买 支付宝成 转换率 客单价 交金额 IPV_UV UV 交笔数 6月 473,056

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