第九章特殊旅客运输课件.pptVIP

第九章特殊旅客运输 本章内容 2 特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。 特殊旅客包括重要旅客、病残旅客（病患〈伤〉旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客）、无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、孕妇旅客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐饮旅客、酒醉旅客、额外占座旅客、机要交通员/外交信使和保密旅客等等。 第一节 重要旅客运输 一、重要旅客的范围 1. 省、部级(含副职)以上的负责人； 2. 军队在职正军职少将以上的负责人； 3. 公使、大使级外交使节； 4. 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。 二、重要旅客的分类 （一）最重要的旅客 VVIP——VERY VERY IMPORTANT PERSON （二）一般重要旅客 VIP——VERY IMPORTANT PERSON （三）工商界重要旅客 CIP——COMMERCIALLY IMPORTANT PERSON 三、重要旅客的接待 （一）重要旅客航班的载运限制 （二）重要旅客的订座、购票 （三）重要旅客地面接待服务 （四）重要旅客乘机手续的办理 （五）重要旅客登机 （六）重要旅客抵达 第二节 无成人陪伴儿童服务 一、无成人陪伴儿童的定义 指年龄在五周岁或五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童，年龄在五周岁以下的无成人陪伴儿童不予承运。（年龄在十二周岁以上至十五周岁以下的儿童，若其父母申请，也可按无成人陪伴的儿童办理。） 二、无成人陪伴儿童服务 （一）无成人陪伴儿童购票 （二）无成人陪伴儿童办理乘机手续 （三）无成人陪伴儿童登机服务 无成人陪伴儿童如何办理乘机手续  如果你想让孩子独自乘机，可以在购票时提出来，只有各航空公司自己的售票处可以办理这项业务，例如南航、国航，南航办理无成人陪伴儿童是免费的。各公司对无成人陪伴儿童都有年龄限制：5周岁-12周岁。 1、你先要确定孩子的乘机时间，可以打电话咨询，比如南航24小时服务电话是950333。办理无成人陪伴儿童属于特殊服务，所以不能送票，需要去售票处办理。 2、办理的时候需要带着户口本，购票的同时售票人员就将儿童的信息记录，输入电脑。你需要填单子，将始发站的联系人、联系电话填清楚，对方接站人的电话也要准确无误，便于工作人员与对方沟通确认。 3、到了乘机那天，由家长带领孩子到机场后，请家长先到值机柜台为儿童办理乘机手续。(起飞前30分钟停止办理无成人陪伴儿童特殊服务)。 4、办理完登机手续的无成人陪伴儿童由家长陪同到机场问讯台填写《无成人陪伴儿童服务通单》。 5、家长必须清楚的填写《无成人陪伴儿童服务通知单》上每一项内容。 6、小朋友们可以免费得到一件漂亮的黄背心，证件、机票等都放在心型的口袋中。  7、在机票登机时间前40分钟，小朋友们会被带进内有各种玩具的候机室侯机。 8、服务员阿姨会给小朋友们讲解简单的乘机注意事项，然后带领小朋友们登机。与空中乘务员交接，并请机组人员在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字。 9、空乘接过孩子送至座位上坐好，整个飞行途中不光有专人负责照看孩子，其他的空乘人员也会不时地过来照顾孩子，让孩子享受快乐的旅途。 10、飞机到达目的地后，还是那个空乘将孩子领下飞机并送至接机厅，亲手交到接站人的手上，当然事先会确认接站人的身份。 第三节 孕妇服务 一、孕妇旅客的范围 怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。 怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。 该乘机医疗许可应在乘机前7天内签发有效。 二、孕妇旅客的服务 承运人对孕妇旅客运输的限制条件。 1. 怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一般旅客运输； 2. 怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受； 3. 如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的孕妇乘机，应提供医生诊断证明 4. 诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并经医生签字和医疗单位盖章； 5. 怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。 孕妇飞机上早产诞下双胞胎 医生乘客助产 14年7月2日，一对双胞胎姐妹出生在国航北京—湛江的航班上，北京—湛江的C A 1877起飞一个半小时后，这位乘客突然肚子疼。乘务员广播寻找到乘客中的两位医生，均为其诊断为早产。 　　 于是，乘务组将头等舱右排第一排的地板作为临时产房，用消过毒的头等舱毛毯和枕头铺好；启用机上紧