院长接待日制度.doc

院长接待日制度 为加强医院和就医病员的联系，增进沟通，及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，直接了解病人的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高病人对医院的信任度和满意度，促进医院发展，根据行风建设的要求，特建立1 院长接待日制度。 （一）接待日时间 每周二上午为院长接待日，时间为10: 00时至12; 00时。遇节假日顺延至工作日进行。 （二）接待日前期准备工作 接待日前期准备工作由医院办公室负责。 1、安排好院领导接待日值班表。接待日的接待以院领导为主。值班表由院办每季度排定一次，并将值班表送交院领导。 2、及时联系，确保领导到位。值班表一经排定，不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托院办调整。 3、准备好接待日群众来访登记表。 （三）接待地点 副院长办公室。 （四）接待程序 1、医院领导听取来访病员、职工反映，由陪同职能科室干部做好接访登记。必要时，通知有关责任科室到场接待处理。 2、由医院领导提出处理意见，或与科室干部当场研究后提出处理意见。 3、由参加接待的院领导或职能科室干部向来访群众答复、沟通与交流。涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。 （五）交办、督办、反馈、建档 1、交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期报结。登记表原件留存，复印交办。 2、督办。来访接待日交办的信访案件，由院办负责跟踪督办。 3、反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍，要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。 4、建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。 （六）接待守则： 文明接待、礼貌待人；恪守职责、秉公办事；处理答复，实事求是；坚持规范，正确引导；群众权益，切实维护。