基于itil的高速公路机电设备运维管理系统中海科技唐红斌730.docVIP

基于ITIL的高速公路机电设备运维管理系统 唐红斌 （中海网络科技股份有限公司， 上海 200135） 摘 要： 为了提高设备的可用性和可靠性，通过管理和技术手段改善高速公路机电设备的运维管理质量变得越来越重要。目前，应用信息技术手段来管理高速公路机电设备运维工作是大势所趋，而且运维管理信息系统已经得到大量建设和广泛实施。但是，目前大多数的信息系统是基于传统的运维管理理念构建的，系统功能仅实现了对运维工作的记录和跟踪。所以，提升管理理念并结合运用最新的信息化技术手段，是提高运维服务管理水平的有效途径。在参照ITSM的管理方法的基础上，提出了基于ITIL的运维服务管理理念。通过构建和实施运维服务管理信息系统，将基于ITIL的管理理念应用于实际的机电设备运维工作中，从而规范了机电设备的运维服务流程，提高了运维工作质量，为高速公路的正常运转提供了有力保障。 关键词：高速公路；机电设备；ITIL；服务管理；运维管理； 中图分类号： 文献标志码：A Highway Electro-mechanical Device Maintenance Management System based on ITIL Tang Hong-bin (China Shipping Network Technology Co.,Ltd. ，Shanghai 200135，C