沟通与口语表达能力.pptVIP

职场应急能力 公司除了你以外的所有人都有事外出了，这是有五个人急切地来到公司，他们是两个前来洽谈业务的客户、税务稽查员、自称是老板老朋友的人、一个怒气冲冲抱怨不止的公司老客户，你如何处理？ 标准答案:? 首先接待的对象是客户,先将愤怒的老客户和新客户隔离到不同的会议室或办公室。端上茶水，并告知我会立即通知相关的业务主管赶回公司，请他们稍候。并递上公司的产品介绍资料供其浏览。（然后打电话通知公司业务部门人员） 其后接待的对象是税务稽查人员，告知其：领导来公司有什么指示，公司财务人员不在，如果事情不重要请告诉我，我可以转告财务，如果事情很重要，我立刻打电话通知财务要他们马上赶回来。（注意语言中的恭维和技巧）根据税务稽查人员的选择作成相应处理。 最后接待的是自称是老板朋友的人，有礼貌地告诉他：抱歉，老板不在，请告诉我您的姓名和联系方式，我会记录下来转交老板。如果他要求告诉他关于老板的联系方式，则婉转告知：抱歉，我不清楚。 1．怀特太太是一个能干的妇人，擅长交际，她现在要招待一位贵宾，这位贵宾是很讲究吃的，并且是怀特先生的上司，这次招待的周到与否，对于她的先生的前程大有关系。怀特太太应该：( )A．叫新来的厨子做一桌精美的食物B．亲自下厨做几盘精美的好菜C．到著名的酒楼去吃一顿D．请些有趣的亲友做陪客，再预备些丰盛可口的饭菜E．叫一席酒筵 2．约