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1市场调查与预测 庄贵军[精编文档] 管理与决策 管理是指协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效力（effectively）和高效率（efficiently）地完成工作任务的程序 它是一套程序或一个行为过程，涉及到计划、组织、领导、控制和创新等活动；通过这些活动，人们不但要完成工作任务（有效），而且还要高效率地完成工作任务（效率） 1 管理者的组织分层 高层管理者 中层管理者 基层管理者 非管理的一般工作人员 管理职能 计划：事前决定一个组织在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式 组织：通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责等问题的程序 领导：管理者所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用 控制：利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较，发现并分析差异，采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程 决策在管理中的地位 管理职能 企业战略管理 企业营销管理 程序 相关的决策问题 程序 相关的决策问题 计划 战略分析和战略选择 企业的使命和战略目标什么？企业应该选择什么战略实现企业的战略目标？ 市场调研与营销策划 根据企业的使命和战略目标，企业的营销目标是什么？企业应该选择什么营销战略实现企业的战略目标？ 组织 战略执行 谁，组织哪些人，在哪些约束条件下，完成什么任务？ 营销战略的组织实施 谁，组织哪些人，在哪些约束条件下，完成什么任务？ 领导 战略执行 针对哪些人，选择什么样的领导方式完成既定的任务？ 营销战略的组织实施 针对哪些人，选择什么样的领导方式完成既定的任务？ 控制 战略控制 如何评估？如何奖励和惩罚？出现偏差后，如何纠正？ 营销控制 如何评估？如何奖励和惩罚？出现偏差后，如何纠正？ 决策与管理的关系 决策渗透到管理的各个职能中，各个职能部门的管理人员都会遇到大量的决策问题 二者的区别 决策注重的是判断与选择的过程 管理除了判断与选择以外，更要注重执行，即行使计划、组织、指挥和控制的职能 企业的绝大部分决策是对于日常事务的处理，不确定性比较小，决策者可以根据自己的经验和判断做出 重大决策问题，往往决定着一个组织的大政方针，不能简单地根据决策者的经验和判断进行决策，科学决策的程序帮助决策 决策过程与方法 决策就是为解决问题而“做出决定”的过程 现代决策理论：决策是泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案做出抉择的过程 2 决策过程 提出决策问题 确定决策目标 拟定行动方案 选择行动方案 方案实施 决策分析 决策执行 决策选择 评估与反馈 评估行动方案 决策风险 决策意味着选择，选择意味着不确定 不确定性与风险密切相关 所以，决策伴随着风险 其它条件相同，不确定性越大则风险越大 决策风险=决策失误的损失 X （1 - 决策正确的可能性）=决策失误的损失 X 决策失误的可能性 决策风险的四种组合 澳门赌场 押大小，赢的概率1/2：两个选择 押点子，赢的概率由1/4到1/100不等：随着选择的增多，不确定性增大 1/2的赢率和1/100的赢率，哪个决策失误的可能性更大呢？ 选择越多，不确定性越大，决策失误的可能性也越大，决策风险越大 决策方法根据决策环境的可控程度 决策分为确定型决策 风险型决策 不确定型决策 确定型决策问题 存在着决策者希望达到的一个目标 存在两个或以上的备选方案 决策执行的结果由决策者所采取的行动决定 示例1-1显示了一家企业的确定性决策问题 约束条件明确，各个变量可以精确计量，变量之间的关系能用数学模型表达，可以采用优化、线性规划等方法求出最优解 风险型决策问题 存在着决策者希望达到的一个目标 存在两个或以上的备选方案 存在两个或以上决策者无法控制的自然状态，且每种自然状态发生的概率有较为精确的估计 知道不同自然状态下各方案的损益值 示例1-2 最常用的方法就是以期望值为标准的决策方法 不确定型决策问题 与风险型决策问题的最大区别，是决策者无法确定未来各种自然状态发生的概率 几种不同的决策准则 悲观决策准则 乐观决策准则 最小最大后悔值准则 等概率准则 在示例1-2中，在决策者无法确知三种情况出现的概率时，如何用上述决策准则决策？ 科学决策的特点 科学决策有一套规范的程序，要遵循一列系基本原则；日常决策则有很大的随意性 科学决策有意识地消除决策的不确定性，降低决策风险，因此自觉地收集信息，以信息为依据；日常决策主要凭经验与直觉进行决策 科学决策并不意味着正确，日常决策也不意味着错误，但科学决策正确的概率较大 科学决策一旦失误，通过反馈与纠偏机制很快可以得到纠正；日常决策很多情况下是在不良后果已经非常严重的情况下，才被认识到 科学决策通过“对行动目标和手段进行探索、分析和评价”，能够降低决策的不确定性，并进而降低决