窗口单位服务礼仪课件.ppt

窗口单位服务礼仪-1;如何将对他人发自内心的尊重表达出来？; 在人与人之间，人与社会之间，要通过优雅的举止、得体的谈吐、落落大方的礼仪形象来表达心中的那份尊重，在尊重中体现做人的尊严与神圣！ ;;礼;观看视频—《罗马假日》片段;在这里，礼仪展现的是什么？;法国启蒙思想家孟德斯鸠曾说，“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受到礼貌相待的人喜悦。” ;;; 礼仪不是漂亮的天然属性， 礼仪也不是多余的束缚， 礼仪是智慧的外延， 礼仪是文明的象征。 ;尊重别人， 就是尊重自己， 就是将自信、善良和宽厚 播种在他人的心田……;如何做到彬彬有礼？;周恩来总理的著名镜铭 ;着装礼仪;着装的“TPOR”原则;穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。 ; 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身;人 靠 衣 装 马 靠 鞍;;四手结(单结) 是所有领结中最容易上手的 适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带 ;亚伯特王子结 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带 正确打法是在宽边先预留较长的空间 并在绕第二圈时尽量贴合在一起 即可完成此一完美结型 ;温莎结 此种结形因其宽度较一般结形宽 故十分适合使用在意大利式领口（八字领） 的浪漫系列衬衫上 最适合与浪漫细致的丝质领带相互搭配 ;男人的领带 女人的围巾;较严肃的服装 ------传统图案的围巾 流行时尚服装 ------配现代图案的围巾;讲究语言艺术 准确流畅的语言 委婉表达自己的意思 把握一定的分寸 适度表现幽默;总原则;语言交际礼仪的关键： 尊重对方与自我谦让 一、态度谦虚诚恳 二、亲切自然是根本 三、语调平和、沉稳 ;尊重对方与自我谦让 之态度谦虚诚恳 “谦受益，满招损。” 我们应该学会在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围，用语言表达我们的谦虚。表达谦虚的方法如下：;谦虚方法之角色转换定位法;谦虚方法之推让、替代、??解法;谦虚方法之 职业对比法;谦虚方法之“归功他人” 法;谦虚方法之自轻成绩法;谦虚方法之相对肯定法;谦虚方法之巧改词语法;谦虚方法之征求批评法;尊重对方与自我谦让 之亲切自然是根本 1、谈话时表情自然、语气和气亲切，表达得体。 2、谈话时，双方应相互正视，互相倾听。 3、多人交谈，照顾到在场的每一个人。 ;尊重对方与自我谦让 之语调平和、沉稳 人的感情经常会在轻重缓急中表现 出来，展现了一个人的感情世界和社交 态度。 首先就必须发音正确、清晰易懂。 其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 最后要注意的是语调、停顿、轻重。 ;交谈礼仪 1、谈话时要正面视人 2、谈话要尊重别人，调和意见 3. 谈话要看对象。 4. 谈话要看准时机，留有余地。 忌晦涩难懂， 宜通俗易懂。 要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 ;交谈的技巧;赞美的要求;赞美的方法;赞美的方法;赞美的方法;赞美的方法;赞美的方法; 交谈的技巧 二、富于智慧的幽默 幽默不仅可反应一个人随和的个性，还显示了一个人聪明、智慧及随机应变的能力。 ;幽默的作用:;幽默的方法 （1）岔道式幽默 岔道式幽默就是一种出人意料。先设置一个悬念 ,把听众引到错误的想法上 ,不让听众觉察出你想的是什么 , 再迅速转换 ,避开正题 ,岔入绝不相关的问题中 ,呈现出其未曾想到的另一种结论。 ;幽默的方法 （2）双关幽默法 是利用一个词的语音或语义同时关联两种不同意义并曲解的方法，使自己要办的事容易被对方接受。 电视剧《铁齿铜牙纪晓岚》 有一次和绅宴请各位大臣，纪晓岚最后一个到。和绅有意为难纪晓岚，说：“那个纪侍郎，来来来，有事请教。看那个那个，到底是狼是狗？是狼是狗？”众大臣附和道：“对阿！是狼是狗，是狼（侍郎）是狗。”纪晓岚说：“是狼是狗？你堂堂一个尚书还分不出来吗？我教你一个办法，看尾巴。下拖是狼，上竖是狗。上竖（尚书）是狗。”和绅无话可说了。 ;幽默的方法 （3）否定式幽默法： 是甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲 事物出发，随之以加入乙事物内容而达 到否定甲事物为归宿的方法。 “胡适夫妇的小故事”;幽