项目管新教材理中的有效沟通资料.pptVIP

在课程开始之前，我们先来做一个游戏…… 游戏规则： 1、每人准备一张白纸听提示画图。 2、我需要一位志愿者上台读图，读图过程中不允许解释； 3、其他人只可听提示画图，不许提问，不得交头接耳。 4、限时三分钟。 图A 图B 听者 说者 1、自认为自己来做会做的更好——单向沟通时，听的比说的着急。2、认为自己做对了的人，比实际做对了的人多。（主观表达倾向）3、在不能提问的情况下，无法获得足够有价值的信息。（双方专业背景不同决定关键问题不同）4、你究竟接受了多少有价值的信息？遗漏了多少？（短时间内信息接收与筛选的过程） 5、你觉得他的表述很差劲。 6、当你知道结果的时候，你很懊恼。 1、你觉得自己讲的比较详细了。（主观理解倾向）2、你不认为大家听不懂。3、之后发现有些信息并没有完整得表达。（事后诸葛亮）4、被你忽略的都最关键的问题。 5、以为自己讲得很明白，却不管对方是否听明白。 6、不能提问，所以你不知道大家哪里不明白。 7、在有限的时间内，你是否怀疑自己的表达能力？ 8、你对刚才的表现是否失望？ 为什么要进行有效沟通？ 别人行动的 20% 别人领会的 40% 别人感觉的 60% 你能表达的 80% 你心里想的 100% 沟通 漏斗 沟通的漏斗 每个人都有一套自主的信息筛选系统，我们更乐于用自己喜爱的方式表达和聆听。在信息传达的过程中，很多看似无关紧要却很关键的信息，就是这样被遗漏的！ 有效沟通，是双方在同一纬度上、为实现共赢、 实现同一目标而作出的信息交流。 我们的工作中，有70%的错误是由于不关于沟通 造成的。 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的。 想想你是怎样沟通的，并回答下列问题： A. Yes B. No 总是喜欢假设别人总能理解我所说的话。 我是否没能清晰而又没有逻辑性的思考即将沟通的信息？ 每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求？ 我是否没有足够的评估自己行为的后果而给人们以错误的印象？ 我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ 我是否总是把自己想说的话留给别人去揣摩呢？ 我是否急于获得对方的认同？ 我是否认为沟通不顺畅是因为对方没明白我的意图？ 你是一个善于沟通的人吗？ 个人沟通能力测试 影响沟通的因素 心理背景 物理背景 社会背景 文化背景 对方的情绪、心情、态度、性格 等等。 双方沟通时所处的时间和地点。 对方的身份、职务、成就，以及双方的社会角色关系等等。 对方的学历背景、受教育经历、专业建树、价值取向、思维模式和心理结构等。 1号只能用肢体语言向2号来传达所给信息； 2号只能用语言描述向3号传达所收到信息； 3号只能用肢体语言向4号来传达收到信息； 4号用一句成语将所接收到的信息表示出来； 沟通能力测试 造成沟通困难的主要原因是什么？ 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 项目管理中的有效沟通 如何表达 如何倾听 如何询问 如何洽商 如何表达？ 表达是信息传达的过程，让信息接收方准确得了解你的意图。 表达过程要注意的问题： ·语言通俗易懂； ·展现你的专业性； ·你的目的是什么； ·条理清晰，一切为最终目的服务； ·不要在对方的专业领域做过多纠缠； 如何表达？ 关键不是你说什么，而是你怎么说？ 不管你使用什么词语 你的声音可以让听众知道你的思想和感觉 今天我要去公司培训 如何表达？ 有效表达的基本法则： 1、我是来听取您的意见的；（态度） 2、越说越多，是因为你的心里没底；（技巧） 3、某些方面，你是专家；（适度的妥协） 4、喜欢发表意见的人往往都喜欢被认可；（心理） 5、否定会让你委曲，也会帮助你成长；（认知） 6、自信+谦逊=被尊重。（原则） 如何表达？ 确保对方理解的五个关键要点： 1、给出得到清晰的定义；（力求精准） 2、永远不要猜测；（保证真正的理解） 3、学会问问题；（询问是否听明白） 4、避免行话或技术性的词汇；（确保对方有相关的行业知识） 5、注意非口头的暗示；（注意对方的身体、表情，及时采取措施） 如何倾听？ 倾听是你了解对方意图的重要方式，也是信息反馈的关键依据。 倾听过程要注意的问题： ·永远不要打断对方说话； ·在语言或肢体上给予回应； ·详细记录； ·倾听对方的困难、需求和意图； ·适当得表示认同； 中国有句古话叫“不吐不快”。 如何倾听？ 多数人不爱说话是因为不够自信，或者不知道如何表达。 人们会非常敬重那些有耐心听自己讲完话的人。 很多想法都