网络营销4-1网络消费者分析.pptVIP

7、网民获取信息的主要途径 4.2 网络消费者 网络消费者需求特征 1. ? 个性消费的回归 2. 消费需求的差异性 3. 消费主动性增强 4. 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5. 价格仍然是影响消费心理的重要因素 6. 网络消费仍然具有层次性 7. 网络消费需求的超前性和可诱导性 网络消费者购买动机 1. 网络消费者的需求动机 传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次： 生理的需求、 安全的需求、 社交的需求、 尊重的需求、 自我实现的需求。 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 2) 现代虚拟社会中消费者的新需求 ： 兴趣、 聚集、 交流。 理智动机 感情动机 惠顾动机 （二）心理动机 基于惠顾动机 的购买行为 搜索引擎 的便利 站点内容 的吸引 品牌的 权威性 图标广告 的醒目 可靠的 信誉度 网络消费者的购买过程 1. 购买动机产生(唤起需求） 2. 收集信息 3. 比较选择 4. 购买决策 5. 事后评价 网络消费者购买决策过程分析 一、唤起需求 　　 传统的购物唤起需求的动因：人体内部的刺激、外部的刺激。　 　　　　　当当网 2002年12月推出——2元与当当第一次亲密接触 2元特价、快捷注册、送货上门 收集信息的渠道主要二个： 1、内部渠道 2、外部渠道 个人渠道 商业渠道 公共渠道 二、收集信息 三、比较选择 以自身的实际支付能力为限制条件，根据产品的功能、可靠性、性能、模式、价格和售后服务，选择一种自认为“足够好”或“满意”的产品。 四、购买决策 特点： 一是网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较少； 二是网络购物受外界影响小。 五、购后评价 满意或很满意——重复购买 不满意或很不满意——不再购买 我国消费者网络购物的现状 （1）是否有过网络购物经历 （2）选择网络购物的原因 . （3）不选择网络购物的原因 . 第4章 网络消费者分析 4.1网络市场的客户资源 一、我国网上市场规模 1、网民人数 历次调查网民总数 2、上网计算机数 历次调查上网计算机总数 二、我国网民的基本情况 1、性别分布 网民的性别分布 不同性别网民的普及率 2、年龄分布 网民的年龄分布 不同年龄段网民的普及率 3、婚姻状况 网民的婚姻状况分布 4、文化程度 网民的文化程度分布 5、网民个人月收入 6、网民职业 三、我国网民的上网使用特征 1、网民上网地点 使用台式计算机上网的网民比例为95.8%，使用笔记本电脑上网的网民比例为18.5%。 使用手机上网的用户已达到了1700万人。 使用信息家电等设备上网，的网民人数178万。 2、网民上网设备 3、网民上网方式 4、网民使用互联网的时间段 5、网民上网时间 历次调查网民平均每周上网小时数 6、网民平均每月实际花费的上网费用 本次调查结果显示，中国网民平均每月实际花费的上网费用（仅限于上网接入费用及上网电话费，不包括使用网络服务的费用）为83.5元。与去年同期相比，网民平均每月实际花费的上网费用减少了20.1元，降幅为19.4%。