邮政储蓄保安培训课件.ppt

邮政储蓄保安培训;人生规划;岗位定义;怎么当一名好的银行大堂保安？;工作纪律;做好保安工作的五要素 ;做好保安工作的五要素 ;做好保安工作的五要素 ;做好保安工作的五要素 ;做好保安工作的五要素 ;培训内容;营业厅礼仪;仪容仪表;视线向下表现权威感和优越感，;微笑练习;微笑练习;从现在开始保持笑容;仪容仪表;友好礼貌的态度;培训内容;营业厅管控处置;环境管控;二、业务异议管控; 1.对服务设施不满 如客户在使用柜员机时出现故障，导致业务无法成功办理。 对策：引导客户到正常运行柜员机上（现金台席）办理业务，并第一时间告知网点员工。 ; 2.时间被延误，不断抱怨中。 如客户想办理业务，但排队等候的人很多。 对策：首先询问客户是否办理卡业务，若是，引导客户到ATM上办理。若办理折业务，则向客户表示歉意，可建议客户错过高峰期来办理或选择排队办理。 ;如： 1.客户购买保险，未到期退保发生现金 损失 2.客户购买保险，满期给付时客户收益 未达预期。 3.由于系统原因，客户存钱不能及时到账， 取款无法拿到钱。;对策和步骤： ;*;*;*;培训内容;引导、分流、预处理;营业厅功能分区;内部资料严格保密;内部资料严格保密;内部资料严格保密;内部资料严格保密;内部资料严格保密;内部资料严格保密;内部资料严格保密;内部资料严格保密;内部资料严格保密;引导、分流、引见;示范网点销售模型;业务预处理;各类申请表填写规范;1、开户;活期开户申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;1、开户;定期开户申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;2、电子银行业务;电子银行业务申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;3、挂失;挂失业务申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;4、个人账户特殊业务;个人账户特殊业务申请书填写样式;我们能为客户做点什么？;5、转账;转账单填写样式;转账单填写样式;转账单填写样式;我们能为客户做点什么？;6、地址、密码及商务汇款;汇款单填写样式;我们能为客户做点什么？;7、柜员机（ATM）取款流程;插入银行卡;阅读安全提示;输入取款???码;选择服务项目;选择取款金额;输入取款金额;等候点钞;提取现金;打印取款凭条、取卡