酒店如何处理客人的投诉课件.pptVIP

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2019-09-13 发布于江苏
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酒店如何处理客人的投诉课件.ppt

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酒店如何处理客人的投诉[精编文档];前言;目录;酒店投诉的定义投诉产生的原因和问题级别处理投诉的必要性处理投诉的一般原则、步骤和技巧讨论与自我评估;酒店投诉的定义;酒店投诉的定义投诉产生的原因和问题级别处理投诉的必要性处理投诉的一般原则、步骤和技巧讨论与自我评估;投诉产生的五大原因;投诉的问题级别 ;投诉的问题级别; 如果处理不好投诉，低级别问题会转化为高级别问题，使问题的解决更加复杂，处理的成本会更高；相反，处理得当，就能使高级别问题转化为低级别问题，使问题处理变得简单、付出的成本也会降低。;酒店投诉的定义投诉产生的原因和问题级别处理投诉的必要性处理投诉的一般原则、步骤和技巧讨论与自我评估;处理投诉的必要性;处理投诉的重要性;酒店投诉的定义投诉产生的原因和问题级别处理投诉的必要性处理投诉的一般原则、步骤和技巧讨论与自我评估;处理投诉的思想误区;处理投诉的一般原则;处理投诉的步骤 ;处理疑难投诉的技巧 ;化抱怨为满意;处理投诉时你可以这样说： ;处理投诉时你不要说：;处理投诉的大忌 ;酒店投诉的定义投诉产生的原因和问题级别处理投诉的必要性处理投诉的一般原则、步骤和技巧讨论与自我评估;自我评估;自我评估;自我评估;——没有处理不了的投诉，只有处理不了投诉的人！ ——客户投诉不可避免，但如何处理投诉却是能力的体现！;谢谢大家！THANKS