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直接营销的优点 方便、节省时间 个性化、定制 建立长期关系 保密 容易测量顾客反应 现代促销策略分析 现代营销不仅要求企业开发优良产品，提供优质服务，给予有吸引力的定价，建立富有成效的通路网络，而且还要求运用多种促销工具与现行的和潜在的顾客、零售商、供应商、其他利益相关者及公众进行沟通。每个公司都不可避免地担当起传播者和促销者的角色。 一.促销的概念及常用的工具 促销的概念 促销是指以人员或非人员的方法，帮助或者说服顾客购买某种商品或劳务，或使顾客对卖方（企业）产生好感。 常用促销组合工具 广告：报纸、杂志、广播、电视、电影、户外、包装、 邮寄、招贴和传单、售点、网络 销售促进：竞赛、竞技、对奖、彩票、赠品、样品、 展销会、展览会、示范表演、赠券、折让、 分期付款、交易印花 公共关系：演讲、研讨会、年度报告、慈善捐款、 捐赠、报刊稿子、出版物、事件 人员推销：推销展示陈说、销售会议、电话推销、 交易会与展销会、销售人员提供样品 直接营销：目录、邮购、、电讯购买、电视购买、 传真购买、电子信箱 各种促销工具的特点 广告的特点 公开展示。是一种高度公开的信息沟通方式，许多人可以同时接受相同的信息 普及性。它允许销售者多次地重复某一信息，允许购买者接受和比较各种竞争者的信息 强的表现力。巧妙地应用印刷艺术、声音和颜色，将一个公司和产品充分展示 非人格化。观众不会感到有义务去注意或作出反应，广告对观众只能进行独白而不是对话 人员推销的特点：人员推销在购买的某个阶段，特别在建立购买者的偏好、信任和行动时，是最有效的工具 个人间面对面接触：在一种生动的、直接的和相互影响的关系中进行，每一方都能在咫尺之间观察对方的需求和特征，在瞬息之间作出调整，直接作出反应 培植关系：可建立各种关系，从注重实际的销售关系直至浓厚的个人友谊，因此可长期保持良好关系 反应：人员推销会使购买者在听了销售谈话后感到有必要继续听取和作出反应 销售促进的特点：能引起注意，刺激消费者由于提供的好处而作出更强烈、更快速的反应，从而促进购买，但他的促销效果通常是短期的。 公共关系的特点 高度可信性：新闻故事和特写对读者来说比广告更可靠、更可信 消除防卫：很多潜在顾客回避推销人员和广告，作为新闻方式可使顾客放松警戒 戏剧化：是企业或产品戏剧化，容易引人入胜。 直接营销的特点 非公众性：信息一般发至特定的个人，而不给予其他人 定制：信息为某人定制以满足他的需求并发给他 及时：为了发送给某人，信息准备得非常快捷 交互反应：信息内容可根据个人的反应而改变 二.人员推销（Personal Selling） 人员推销的作用 寻找顾客 信息沟通 销售商品 提供服务 收集信息 协调平衡 树立形象 销售人员的素质要求 思想品德 协调能力 专业知识 推销技巧 语言文字 个性 销售人员的管理 招聘和挑选销售人员 销售人员的培训 销售人员的激励 销售人员的评价 （1，9）人际导向我是顾客的朋友，我想了解他，对他的感觉和趣味有所反应，这样他就会喜欢我，正是这种个人关系促使顾客购买我的产品 （9，9）解决问题导向我询问顾客以了解我们的产品所能满足顾客的各种需要，我们尽量使顾客做出对其有利的购买决策，以便超出他最初的期望 （5，5）销售技巧导向我有一套行之有效的办法促使顾客购买我的产品，它是通过“个性”魅力和产品并重的方法来营销顾客 （1，1）能卖就卖我把产品摆在顾客面前，能卖就卖 （9，1）推销向导我向顾客强行推销，施加各种压力迫使顾客购买我的产品 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 对顾客的关心程度 对销售的关心程度 低 低 高 高 三.广告(Advertising) （一）广告的定义、功能与作用 广告的定义 广告是由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍和促销其创意商品或服务的行为。 广告是以付费的方式，通过一定的媒介，向一定的人，传达一定的信息，以期达到一定目的有责任的信息传播行为。 广告的功能 传递信息 塑造形象 诱导说服 刺激需求 广告的作用 对广告主（企业）的作用 对受传者（消费者）的作用 对传播媒介的作用 （二）企业如何进行有效的广告宣传 要有强烈的广告意识，充分认识到广告的重要功能与作用 “品质优异、服务良好”是企业的广告成功的重要前提和基础 遵循广告宣传的基本原则 真实性 思想性 合法性 艺术性 创新性 科学性 选择恰当的广告代理商 注重广告的整体策划 广告战略 广告创