DB46_T 263—2013 高尔夫旅游服务规范标准.pdfVIP

ICS 03 200 A 12 备案号：38810-2013 DB46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/ T 263—2013 高尔夫旅游服务规范 Specification for golf tourism service 2013 - 11 -13 发布 2014 -01 -01 实施 海南省质量技术监督局 发 布 DB46/ T 263—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由海口市旅游发展委员会提出。 本标准主要起草单位：海口市旅游发展委员会、海南省标准化协会、海南骏豪旅游发展有限公司、 海南康泰国际旅行社有限公司。 本标准主要起草人：杨昭山、谢巍、马宇魁、陈秋媛、麦贻逸、孙林芳、周然、杜磊、王大力、王 军、符焦、陈春暖。 I DB46/ T 263—2013 高尔夫旅游服务规范 1 范围 本标准规定了高尔夫旅游服务的相关术语和定义、基本要求、产品设计、服务过程与要求、赛事服 务、投诉与监督。 本标准适用于海南省内高尔夫旅游的管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 DB46/T 111 海南团队旅游服务规范 DB46/T 161-2009 高尔夫球俱乐部服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高尔夫旅游 离开惯常环境，前往异地的高尔夫球场以打球、切磋球技、商务应酬、公关社交等为目的的度假旅 游。 [GB/T 16766-2010,旅游资源、产品和活动基础5.16.5] 4 基本要求 4.1 组织要求 4.1.1 应依法取得营业资格，按照营业范围依法经营，提供与高尔夫旅游相关的服务。 4.1.2 有健全的组织机构和规章制度。 4.1.3 服务应符合DB46/T 111 的要求。 4.1.4 应有专业的高尔夫旅游服务策划团队，能够根据国内外不同层次的客户要求设计满足需要的高 尔夫旅游产品并提供相应的服务。 4.1.5 拥有至少5 名以上高尔夫旅游专业管理人员，能提供两种以上外语服务。 1 DB46/ T 263—2013 4.1.6 配置高尔夫旅游专线电话，保持24 小时畅通。 4.1.7 拥有专业的高尔夫旅游咨询网站，能够详细介绍省内高尔夫球场的相关信息。 4.1.8 应有突发事件处理预案和应急救援机制，并定期开展演练。 4.2 从业人员的要求 4.2.1 从业人员应遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良