稽查支队首问责任制和ab岗补位制度.docVIP

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 稽查支队首问责任制和AB岗补位制度 为进一步加强和改进支队工作作风，提高支队社会公信力和执行力，密切和人民群众的关系，提高服务质量和效率，规范行政行为，确保政令畅通，制定本制度。 （一）首问责任人是指在本支队范围内第一个接待来访、来电、办事对象和处理来信的工作人员。 ??? （二）首问责任制要以“首问负责，对口接待”的原则。首问责任人要热情接待办事人员，负有为其服务的责任，做到文明、礼貌、不得态度冷漠；自觉使用文明用语，灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等；要牢固树立党的宗旨意识，切实为前来办事人员着想，不得推诿；禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。 （三）首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照支队的工作职能及支队各科室工作职责，属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知道如何办理的，要告知如何办理，并耐心解答对方的询问；不能立即解决的，应向对方交代清楚解决问题的日期；决定不予办