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PAGE 奖罚条例评审细则 PAGE PAGE 1 共 六 章 第 页 第一章 评 审 总 则 为不断提高酒店的服务质量管理水平和工作质量；为不断培训和提高员工的综合素质；为施行“依法治店”的管理方针；为调动一切积极因素，克服一切不利因素，充分体现“奖优罚劣、奖罚分明”的竞争激励机制和“亲切礼貌、安全周到、清洁舒适、温馨快捷”的服务标准，为了对部门进行有效考核，特制定本细则。 一、组织形式 酒店成立服务质量评审委员会，由总经理、副总、总经理助理及各部门经理和大堂副理组成；成立酒店质量检查小组，由大堂副理和值班经理及各部门兼职质检员组成；成立部门质量检查小组，由部门经理、部门兼职质检员、部门主管、领班及优秀员工组成，各质量检查小组在服务质量评审委员会领导下开展质检工作。 二、评审总则 第一条 本细则奖惩实行奖、扣分记分制，员工受到奖励记奖分，受到惩罚记扣分，奖分、扣分不相抵消。奖分每分一次性奖励5元，扣分每分一次性罚款5元。 部门员工扣分累计达五分后，员工每扣一分部门负责人负相应连带责任扣一分；部门员工奖分累计达二十分，部门负责人可获奖励一分。 3级以上（含）管理层人员每分的奖励及处罚额度均为员工的2倍。 扣分记分期限为一年，一年后重新记分。 第二章 奖 励（奖分）部 分 第一条 在本职岗位上，有所独立发明创造或实行技术革新被酒店认可并采用，为酒店节约资金每年每万元一次性奖5分。 业务技能优秀，在酒店相关行业的各级竞赛活动中获行名次、受到奖 励，为酒店争得荣誉的。国家级奖15-20分；省市级奖10-15分；市级奖5分；区级奖或局级奖3-5分；在酒店组织的业务技能、知识竞赛等大型活动中获前三名的个人，分别奖1-3分。 拾金不昧，在酒店各区域拾到现金或贵重物品将对所拾员工酌情加 分。价值5000元以上奖3分。 热爱写作，积极向报刊电台投稿，宣传酒店的先进个人和事件，在国家级 报刊、电台上发表的奖4-5分；在部、省级或行业系统报刊、电台上发表的奖2-3分；在市级报刊、电台上发表的奖1-2分。 有以下事迹之一获酒店通报表扬的，对个人的奖2-5分、对集体的每人奖 1分；获总经理嘉奖，对个人的奖6分、对集体的每人奖2分，事迹特别突出，不受上述分数限制。 （一）在处理突出事件或抢险斗争中，组织得力、措施得当、团结协作，能避免重大事故发生，为酒店挽回损失的。 （二）在完成酒店重要的突击性任务时，组织得力、措施得当、团结协作，克服较多困难，保质保量如期完成的。 （三）在抢险斗争中或处理突发事件中，为保护酒店和他人生命财产，奋不顾身，事迹特别突出的。 （四）为保护国家、人民或酒店生命财产，见义勇为者。 （五）服务质量管理工作成绩显著，短期内（3-6）个月使所分管的工作有较大起色的；完成上级交办的任务，表现突出的。 （六）精打细算、厉行节约、严控经营成本，在节约费用、降低成本方面，成绩显著的。 （七）向酒店提供合理化建议（金点子）被采用的。 （八）发现火患或安全隐患及时报告、及时处理，避免重大火灾或安全事故发生的。 （九）发现重大嫌疑、提供重要线索，配合酒店和公安、检察机关破案有功的。 （十）工作一贯积极努力、恪尽职守、忠于酒店，模范带头作用突出的。 （十一）服务热情周到，为酒店提供个性化服务事迹突出或为客人（或员工）解难，使宾客（或员工）特别满意，而受到宾客和员工高度赞扬的。 （十二）遇到客人无端指责和谩骂等，受到委屈不与争辩，仍能礼貌待客保持规范服务的。 （十三）经常做好人好事，不图名利，为树立酒店良好社会形象作出贡献的。 （十四）廉洁奉公，舍己为人，执法严明、公正，事迹突出的。 （十五）爱店如家，敢于同一切违反店纪店规、损害酒店利益的行为作斗争的。 （十六）对提高酒店经济效益作出贡献，成绩突出的。 第六条 其他奖励（劳模、服务标兵、服务明星、先进工作者等），按酒店有关文件规定执行。 第三章 惩 罚（扣分）部 分 第一条 个人有下列内容之一者，记0.5分，视情节严重，增加记分，不受 0.5分限制，直至辞退。 （一）上下班不打卡。 （二）当班时，制服不整，不按规定佩戴名牌、穿工鞋、着工服的。 （三）非工作需要穿制服离开酒店。 （四）明显地不符合卫生工作的规定和标准。 （五）未经批准不参加班组、部门或酒店会议。 （六）工作期间不卫生的行为（随地吐痰，乱扔烟头、纸屑、果皮等垃圾杂物等）。 （七）服务时间在客人面前打哈欠、伸懒腰、抓痒、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；工作时哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑梳头发、照镜子、化妆、打响指、倚墙靠壁等行为；在营业场所坐时跷脚、摇腿、倚椅靠背、大声喧哗；在酒店客区内行走时，双手叉腰或插口袋、拉手、搭肩、嬉戏、奔跑、摇头晃脑等有失职业风度的行为。 （八）不在酒店停车场所规范放车辆的。