房产中介接待流程课件.ppt

房产中介接待流程;接 待;接待=迎接+招待;说一说;作为我们行业来说：我们的接待是什么？;我们接待的人是谁？;我们要为他提供什么？;客户接待的内容;目的;获取再一次接触的机会！;课程大纲; 接待只是一个过程 留住客户才是关键;第一印象;二、店面接待;门店店面的作用——吸客;客户来源——橱窗房源;客户来源——金色门头;接待的作用——留住客户;店面接待：橱窗接待 门店接待 ;一）、接待准备;A、礼仪准备;B、物品准备;C、房源准备;D、专业知识;二）、接待流程; 橱窗接待;出门迎接;接待过程; 邀请入店; 门店接待;门店;店面接待;出门迎接;倒水（注意拿杯的姿势和位置，手指切忌放在杯壁内侧） 递名片、资料（递名片时用双手奉上，正面对着客户，重复一遍自己的名字，让客户对你留下印象） 坐姿（屁股坐在椅子的1/3处，身体前倾不要跷二郎腿） 让客户面对有窗户或门的地方（给客户一种比较透明的的感觉） 讲究语言美 （根据客户的年龄、脾气秉性适当的赞美） 拿上你的笔和本（利用好需求分析表）深入的跟客户沟通挖掘需求，强调聆听及回应。点头配以微笑同样很重要。 “不择手段”的留下客户电话 当场匹配，尽可能形成带看; 形成带看;上场亲兄弟;三、电话接待;电话接听流程;电话接待目的：;巧留电话;接待——展现的不仅是个人能力水平 更重要的是展现公司和品牌 第一印象——展现的不仅是外在形象 更重要的是判断你是否内外兼修 流程——展现的不仅是你的专业水平 更重要的是你能否留住客户 所以——留住客户才是接待的最终目的 ;接待 常犯错误;课程回顾;商务礼仪