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Style Guide- sdf- 4.18.03 ?2003 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. ? ? 2003 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. ? 博意门是卡普兰和诺顿创办的BSCol在中国的 独家授权机构 博意门－中国平衡计分卡咨询先驱 目录 平衡计分卡概述及国际成功案例 平衡计分卡的应用 (中国实例） 战略执行 平衡计分卡与绩效管理及能力发展的连接 平衡计分卡与其他管理工具的有机结合 领导力的提升 如何成功实施平衡计分卡? 平衡计分卡与其它绩效管理系统的区别 平衡计分卡实施应注意的问题 实施平衡计分卡的成功因素 平衡计分卡十年历程 产生于1992年的优秀思想，2003年发展成伟大理念 为何要使用平衡式计分考评方法？ 平衡记分卡关注长期价值创造因素 传统财务报表：仅仅对过去总结 仅仅反映过去的支出和收入 无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性 平衡记分卡：强调能够创造长期经济效益的因素，如 客户角度：在目标细分市场中满足并留住已有客户，争取新客户 业务运作：为目标市场提供价值方案 产品和服务创新 高质、灵活和反应灵敏的运作流程 优异的售后服务支持 学习和成长 培养技术熟练、积极肯干的员工 提供战略信息接触渠道 使个人和团队与业务单位的目标协同一致 平衡式计分考评方法使公司能够在跟踪财务业绩的同时，监督能力建立的进展情况，并获取未来成长对无形资产的需求信息。 单独使用财务测量方法只能带来短期效益，并会阻碍公司能力的加强和对客户价值定位的中长期投资 平衡式计分考评方法突出了管理需求： 从多个角度剖析公司： --财务、客户、企业流程和人员 分析这些角度之间的联系 跟踪对比绩效表现与衡量标准 尽早找出问题 ? 基于分析结果，对战略、目标和衡量标准作相应调整 平衡式计分考评方法能够帮助管理层构建战略实施的基础架构，设立工作重点 平衡记分卡 － 何为平衡？ 成功实施平衡记分卡给组织带来巨大的价值 美国化学银行实施平衡计分卡后，1998年比1993年的盈利增加20倍 加拿大ATT公司1995年亏损3亿美金，1998年客户基数增长一倍? 英国电信运用平衡计分卡成功实施其全球扩张战略，从一家英国本土电信运营商成为全球组织? 美国布朗工程公司1993年还处于亏损状态，1996年其增长和盈利都跃至行业第一 CIGNA财产和伤亡保险公司：1993年每年亏损2.75亿美金，实施平衡计分卡后，1998年行内排名跃至前25名 案例分析：美孚的故事 (US Marketing Refining) 实施平衡记分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报 将战略转变为可操作的层面 美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡 将战略变成每个人的任务 集团制定出自己的平衡计分卡, 然后在整个组织中铺开 The Five Principles of Strategy-Focused Organization 战略中心型组织的5条基本原则 目录 平衡计分卡概述及国际成功案例 平衡计分卡的应用 (中国实例） 战略执行 平衡计分卡与绩效管理及能力发展的连接 平衡计分卡与其他管理工具的有机结合 领导力的提升 如何成功实施平衡计分卡? 平衡计分卡与其它绩效管理系统的区别 平衡计分卡实施应注意的问题 实施平衡计分卡的成功因素 为什么战略执行如此重要? 为什么企业不能有效地执行战略？ 把企业战略与平衡计分卡、绩效管理、能力发展和 浮动薪酬结合起来 确定战略 三种价值定位 Service Excellence: Delivering what customers want with hassle-free service and superior value 优质的服务：坚持“客户是上帝”的服务态度，超值满足客户所需 Case study: American Express 案例分析： 运通 Operational Excellence: Delivering high-quality products quickly, error free, and for a reasonable price 高效的运作：提供高质量的产品，保证运货及时，不出错，价格合理 Case study: Dell Computer 案例分析：戴尔电脑 Continuous Innovation Excellence: Delivering products and services that push performance boundaries and delight customers 持续的创新性：永远交付能够为客户消除障碍的产品和服务，愉悦客户 Case study: Cisc
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