河南某电子公司渠道发展规划.pptVIP

关于规范运营管理工作，实行专业化支撑的建议 专业运营支撑力量建设原则：需求与支撑分离、集中建设五大专业能力、逐步减少对外包资源的依赖。 技术开发 数据分析 客户研究 营销工具及界面设计 渠道效能评估与调研 专业化支撑团队建设策略 先期借助外部咨询公司进行基础研究，设定优化原则，后期由自有团队运营，并引入跨部门虚拟团队工作机制。 由于界面设计技术更新换代较快，建议全程采用低成本外包公司提供服务。 先期借助外部咨询公司设定评估指标体系和评估机制，由各部分具体渠道营销负责人组建跨部门评估小组。 扩大现有经分人员队伍，统一接口数据分析需求和指导业支的相关技术开发。 重新整编现有支撑外包和内部技术支撑人员，并尽快完善电子渠道工作流支撑工具。 根据NG-CRM规范要求，加强对电子渠道支撑的整合 通过剥离渠道基础平台，强调电子渠道自身的渠道交互特征。 通过“渠道管理”建立并强化不同电子渠道个性化运营和统一的运营支撑要求，并实现基础平台与CRM核心功能（市场营销、销售、客户服务等）之间联系。 搭建统一的“集中化、标准化、信息化”的支撑平台，按照“服务型电子渠道共享与协同、电子渠道内部完全共享与协同、电子渠道-实体渠道间完全共享与协同、自有体系与外部渠道合作伙伴共享与协同的建设节奏，建立全渠道营销支撑平台。 实现渠道间客户分析信息共享、精确营销策略共享、渠道实施协同、效果评估共享。 关于系统支撑的规划建议 电子渠道 基础平台 网上营业厅 自助终端 WAP营业厅 短信 快信 其他 电子 渠道 管理 平台 客户服务 客户管理 产品、资源 管理 市场营销 销售管理 基础管理 经营分析 总部BOSS OA MIS 其他第三方 CRM 内部业务统一接口 电子 渠道 运营 管理 配置管理 （菜单、权限、流程 、回复语等） 界面元素配置 （及流程配置） 数据库 客户 接触 信息 管理 协作 与 监控 内容管理 统计 与 分析 显示 模板 适配器 （本地） 显示 模板 适配器 （本地） 系统 管理 （与CRM 整合） 显示 模板 适配器 （本地） 快信 营业厅 接口 适配器 短信 营业厅 接口 适配器 包括今后 的新颖 电子渠道 NG CRM 关于系统支撑的规划建议 电子渠道运营机制全景图（调整前） 其他新 型电子 渠道 实体渠 道电子 化应用 实体卡、 内置、 …… 营销支撑系统 电话中心系统 网站门户系统 掌上门户系统 短信交互系统 外呼支撑系统 自助终端系统 网络营销系统 wap营销系统 各个业务平台 其他渠道系统 电子渠道范畴 业务支撑系统 CRM BOSS DSMP 音乐平台 经分系统 分析支撑系统 飞信平台 其他业务平台…… 管理或归口部门示例： 市场部 ，客服中心 ，业务产品部门 ，业支 其他新 型电子 渠道 实体渠 道电子 化应用 实体卡、 内置、 …… 营销支撑系统 电子渠道范畴 电子渠道管理 电话中心系统 网络门户系统 掌上门户系统 短信交互系统 自助终端系统 外呼支撑系统 网络营销系统 wap营销系统 各个业务平台 其他渠道系统 电子渠道 统一管理平台 CRM 渠道规范 管理 营销投放 管理 统计分析 管理 数据接口 系统协调 公共支撑 管理 运营支撑系统 BOSS 经分系统 DSMP 音乐平台 飞信平台 其他业务平台…… 管理或归口部门示例： 市场部 ，业务产品部门 ，业支 ，共用资源 电子渠道运营机制全景图（建议调整方案） 总目录 河南电子渠道现状与分析 下一步发展规划建议 具体工作建议与近期计划 1. 2. 3. 2010电子渠道工作重点 渠规建设重点 运营管理 系统支撑 以门户网站为核心，突出自有电子渠道的主要地位 WWW和WAP营业厅的建设 完成对三大市场的承载改造 以为“我的移动”为切入点，完成对自有专业营销网站的融合 12580门户的建设 一年内完成建成上线，完成信息的迁移 全面强化短信营业厅的推广宣传 针对常用服务代码进行宣传推广，提升用户认知 初步建立电子渠道的专业运营管理机制 组建公司级的电子渠道运营管理团队 统一制定电子渠道整体工作策略 对于日常营销进行管理指导和评估 对于新建营销系统进行评估和组织建设 初步建立五大专业支撑团队 利用低成本外包公司承接营销工具及互动界面设计 引入咨询公司开展专业客户研究 重组现在资源，加强数据分析和技术开发力量 建立闭环指标评估体系 初步建成全渠道的管理支撑系统。为创新渠道提供工具支撑 完成掌上营业厅的改造和12580门户建设的支撑。 将营销类渠道纳入电子渠道管理系统 先期实现营销数据的同步 完成精准营销模块的改造，建立流程机制 统一建设“”我的移动入口“ 新建手