家政服务员培训礼仪篇上课讲义.pptVIP

基本礼仪礼节;第一节 礼仪礼节概述;二、仪容仪表的要求;三、仪态要求;2、坐姿/走姿;2、手势;;三种请的方式;要避免出现的手势;与人握手;标准握手礼仪注意：;3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。?;5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 ; 家政服务人员的基本礼仪;2.称呼礼仪 初次见面自我介绍： “您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名 ;3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口;4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人 送客走在客人后面 ;5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉 ;服务语言要求;2、要文明用语;迎宾时：欢迎你、欢迎光临。 接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 向客人道歉、实在对不起。 宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的。 不能立即接待时：请稍等一下。 对待稍??的客人打招呼：对不起、让你就等了。 ;3、交谈时; 衣物洗涤 ;第一节 各类纺织品的性能和鉴别;一、类纺织品的性能; 水洗 四要素： 1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件； 3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法：拎、搓、擦、刷。;第三节 衣物的晾晒存放;3.毛料织物 通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙； 4. 合成纤维 不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方； 晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。 ;二、衣物的存放 1. 保持清洁 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 收藏存放选在通风干燥处； 存放前要晾干； 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。;分类存放