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北京现代-售後服务顾问技能培训(学员手册AS_66页).pdfVIP

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北京现代-售後服务顾问技能培训(学员手册AS_66页).pdf

    服务顾问知识及技能 服务顾问初阶技能培训 (学员手册) 1 1/66 服务顾问知识及技能 课程章節 1.满意度的基本知识 2.服务顾问的职责与重要性 3.售后服务流程 4.接待技巧 5.投诉预防与处理 6.投诉的产生 7.投诉的处理 8.投诉处理的技巧 2 2/66

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