年度员工质量管理体系知识培训课件.ppt

第三章 质量 以检验挑出有缺陷的东西，把它们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验，而是来源于过程的改进。 —戴明 质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系的质量、公司质量、方针质量等等。 —石川馨 产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在生产阶段。检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，成本高而且效益低。 —休哈特 第三章 产品 1、定义 产品：过程的结果。 产品的形式 硬件 软件 服务 流程性材料 9 2、理解 产品 内部产品 外部产品 合格、不合格 1、定义 第三章 合 格：满足要求。 不合格：未满足要求。 按照ISO9000：2005 idt. GB/T19000-2008的第3.6.1条和第3.6.2条： 2、理解 应满足的要求 规定的要求 预期使用的要求 合理的要求 与安全性能有关的要求 10 持续提高 质量能力 质量管理 1、定义 第三章 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 2、理解 质量保证 质量管理体系 1、定义 第三章 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 体系 管理体系 质量管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。 一个组织有若干个管理体系，如质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系等。 相互关联或相互作用的一组要素。 在质量方面能帮助组织提供满足要求的产品，增强顾客和相关方的满意。 质量管理体系的建立要注意与其他管理的整合性，以便组织的整体管理。 2、理解 1、定义 第三章 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 2、理解 相关方 公司利益 相关方 内部员工 业主 （顾客） 供应商 分包商 （供方） 国家 （所有者） 银行 其它方 一个组织 团体 多个组织 一个组织的一部分 1、定义 第三章 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 2、理解 程序 Where 在何处做 When 在何时做 Who 谁来做 What 范围和定义 Why 目的 质量程序的“5W1H” How 怎样做 11 1、定义 第三章 特殊过程：对产品是否合格的情况不易或不能经济地进行验证的过程。 2、理解 特殊过程 输入 输出 活动 过程 施工中的 特殊过程 焊接 大体积混凝土 屋面防水 防腐 1、定义 第三章 顾客：接受产品的组织或个人。 2、理解 顾客 顾客 消费者 采购方 最终使用者 顾客 内部顾客 外部顾客 1、定义 第三章 供方：提供产品的组织或个人。 2、理解 供方 供方 物资供方 服务供方 施工分包方 材料生产商 材料经销商 检测分包方 运输分包方 其它分包方 第四章 质量管理八项原则 第四章 质量管理八项原则 以顾客为中心 1 领导作用 2 全员参与 3 过程方法 4 管理的系统方法 5 持续改进 6 基于事实的决策方法 7 互利的供方关系 8 12 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则1：以顾客为中心 第四章 理解 下一道产品工序是上一道产品工序的顾客，下一步管理工作是上一步管理工作的顾客。 企业的价值就在于被顾客所需要，必须通过不断满足顾客需求、超越顾客期望来创造更多新的顾客需求，创造更多的顾客，从而为自身和顾客创造更多的价值 。 顾客的要求是不断发展变化的，“适者生存”，必须不断调整自身以适应顾客要求的不断发展变化。 只有那些能够超越、超前适应顾客要求者，才能成为生存竞争中名列前茅的优胜者 。 领导将本组织宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 原则2：领导作用 第四章 理解 领导负责确立质量方针、目标。 领导要创造激励员工参与实现质量目标的内部环境 。 为了科学地支持质量管理工作，领导应该学习一些正确的现代质量观念和质量管理的科学方法、工具。 不能只凭满腔热情，避免“好心办坏事” 。 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 原则3：全员参与 第四章 理解 只有员工才是企业真正的财富。 只有每一位员工充分发挥才干和潜能，企业才能最大限度地创造收益 。 质量，不只是质量管理人员、质量部门的事情，而是所有部门、全体员工的事情 。 不能“人尽其才”、“人尽其能”是企业的最大损失 。 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则4：过程方法 第四章 理解 对质量管理来说，事前的充分策划尤其重要 。 事前应充分策划需要哪些资源、需要开展哪些活动、期望得到什么样的结果并明确下来，然后紧紧围绕策划实施，对照策划检查，总结并分析、改进，以保证不断得到提高 。 只有采用过程方法，才能高效地