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店铺人员管理 2 内容提要 员工类型及教导方式 管理类型及适应群体 店铺各组别划分及工作内容 各种例会的内容和作用 员工激励 3 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 员工管理的重要性 4   通过沟通增加员工对公司的归属感 通过沟通传达专业的工作知识 了解员工的思想 适当的沟通是激励员工的动力 上司与员工沟通的好处 5 积极聆听 1、细心聆听 2、员工说话不要随意打断 3、明白员工的需要 4、不时点头、微笑 5、一视同仁 主动询问 1、  开放式的询问： “你觉得这样决定怎样” 2、“请说说你的建议我乐意倾听。” 3、 “ 你觉得……?” 如何与员工沟通？ 6 了解员工项目： 家庭状况 履历 个性 专长 交友状况 理想 工作上的困扰 了解的途径： 店员资料卡 店长日常的观察 约员工个别沟通 从旁人口中获知（忌听信片面之词） 了解员工 7 小朋友型 经验丰富型 顶嘴型 员工类型及教导方式 被动型 现代型 多嘴型 8 顶嘴型 被动型 员工类型及教导方式 特性： 1．欠缺自信心，自卑感较重； 2．默默耕耘，不能自发及主动工作； 3．对自已欠缺方向感及工作要求； 4．与同事沟通较弱，很少表露个人的内心感受。 教导方式：限制性教导 1．多点教导，每次不要给予太多工作； 2．给予轻易工作，使同事有成功感，加强自信； 3．给予时间限制，加强主动性、积极性、给予实 质工作安排，订立重要要求； 4．主动与他/她交谈，发掘他/她的兴趣。 特征：称呼人少，得罪人多，每次顶嘴都经过思考，并存敌意，凡事有自己的意见，负面话多，从而影响他人，难以服从，口服心不服。 教导方式：家长式教导。多做回顾，多点提示、讲解顶嘴性格习惯，向他/她解释这样不好，做人处事应虚心，让他试自己的方法，试用沟通教练方法，多反问别人感受，加点压力改善。 9 现代型 员工类型及教导方式 特征： 1、自信心强，不愿意承受挫折失败； 2、无限表现欲，主动并有小聪明，凡事有自己意见，很少接纳意见，好多时候只知道一点点，就扮到了不起，可能与同事相处不溶洽。 教导方式：开放式平衡。赞赏同批评，让他表现自己才华鼓励学习团队精神，奖罚分明，给予建议，留意与同事关系。 小朋友型 特征：情绪不稳，较任性，喜爱他/她赞美，喜欢玩乐，时常发问，容易发脾气。 教导方式：关怀爱护型 1、重点辅导，多花点爱心，耐心和关心，着重引导，适当表扬一齐订立学习目标方向方法，给予工作安排，建立重点和要求。 2、认真评估发问的问题，多鼓励从长辈身份教导他/她，帮他/她正确思路给予机会尝试，可做辅导式。 10 多嘴型 员工类型及教导方式 经验丰富型 特征： 1、爱发表意见，工作时间与同事聊天，不专心工作; 2、多讲少做; 3、爱发表意见; 4、只顾自己，不理会别人的感受。 教导方式：独立工作，定时给予建议。 1、告诫同时教导他，给予意见适当时机，针对其好奇及表现欲强的特点，告知其性格好处与坏处，鼓励思考。 2、引导他/她在开会的时候发言，给同事暗示，并提示说话技巧。 特征： 1、有无穷自信，自尊心强； 2、让他试自己方法也用教练方法，再沟通最好方案，交流心得。 教导方式：正确引用公司做法，等他知道公司做法与他之前做法不同，计划详尽，以身作则平等身份，互相沟通学习。 11  管理类型 特 点 优 点 缺 点 适用员工 权威型 店长定出工作目标，均独断决定，对员工的指导、监管以命令形式为主。 较实际 易造成员工依赖心理 适用于依赖性强的员工或新入职员工。 管理类型及适用群体 放任型 店长提供工作方法、让员工自由发挥。 员工可最大限度发挥自己的能力 易养成散漫习惯 适用于自立能力强的员工。 民主型 店长对其所定工作目标、方法先行征询意见再决定。 可增加员工工作投入感和责任感 适用于有能力，希望上司给予肯定的同事。 12 下面哪个不属于了解员工的项目： A. 家庭状况 B. 个性 C. 专长 D. 饮食习惯 智力抢答 13 下面哪个不属于权威型的管理特点： A. 独断决定 B. 命令下达 C. 征询意见 D. 自己定目标 智力抢答 14 专卖店组织架构 15 1、挂装应按要求挂放，衣架方向必须正确； 2、货品陈列以