度假村培训工作相关方案.doc

PAGE PAGE 1 度假村培训工作实施方案 度假村开业前的培训对度假村今后的经营是极其重要的，严格、规范的培训不仅能使员工进一步了解行业，融入行业，更多的是能对度假村今后的发展起强大的推动作用。针对中山聚龙湾度假村的实际情况，结合培训前期的工作，列出以下的实施方案。 一、度假村培训前的准备事项 1、选择合适的培训场地 根据度假村的规模、培训课程的安排来选择相关院校（以度假村或训练基地为宜），度假村的相关配套设施适合度假村军事化、封闭式、学院式培训。 结合中山聚龙湾度假村的规模：180人左右的学员，30天左右的封闭式培训，所选择的培训基地需具备以下条件： 1）、较大的操场（能满足学员军训需要）。 2）、能容纳180人的教室（能适应公共课的需要）。 3）、分层或分区域的宿舍楼，以便于管理。 4）、较大的浴室。 5）、大规模的员工食堂（能容纳180人同时用餐）。 此外，具备蓝球场或乒乓球室，以便于组织各类文体活动，丰富员工业余生活。 2、建立各项规章制度 1）、《员工手册》、《奖罚条例》作为学员入店时的第一份规章制度，也是度假村今后正常运行的保障。 2）、制定《学员须知》。介绍学员在培训期间需注意的事项，以便于学员在进入培训基地时对各项规章制度有了解（每人一份）。 3）、制定《宿舍管理制度》、《食堂管理制度》、《课堂管理制度》、《浴室管理制度》、《外出请假制度》、《每日检查制度》等。使员工从多方面约束自己的行为，从开始就养成良好的工作及生活习惯。（制度上墙）。 3、制定各部门的培训计划和收集培训资料 1）、列出度假村前期的培训计划表： 内容包括：军训、公共课、部门培训、文艺活动等。 时间包括：早自修、晚自修。 2）、制定每节课的具体内容，收集相关的信息资料，以丰富内容。 3）、准备相关的度假村案例VCD，以便于学员更直观地了解度假村行业的特殊性，并能尽快适应自己的岗位，融入度假村行业。 4、制作公共区域的标语及图片 为度假村员工的服务意识，在培训场地教室、宿舍等区域粘贴部分行业标语或图片。 1）、在公共区域及员工教室、员工宿舍粘贴标语（人力资源部负责制作） 2）、在教室门口粘贴各类规范服务的图片，同时标上各类服务用语。 5、准备培训课所需的辅助设备 1）、文化知识课：电视机、VCD影碟机、音响、话筒、多媒体设备、粉笔、白板等。 2）、体育活动课：羽毛球、乒乓球、红旗（印有店名）、围棋、象棋、军棋等。 3）、专业文化课：教学碟片、集团报刊、行业杂志等。 6、聘请各类专业教练及老师 优秀的老师能启蒙学员对自己所从事行业有一个崭新的认识，因此在培训期间按照培训计划聘请优秀专业的老师是必不可少的一项工作。专业知识课均由企业内部的管理人员来完成，部分理论化的公共课，邀请当地学院的专业老师来讲解，这不仅能使学员进一步加深对培训知识的认识，也能为度假村输入新理念。 军训是度假村开业前不可缺少的培训项目，它不仅能规范学员站、蹲、走姿，而且他能以军事化的管理理念和手段，为度假村日后半军事化的管理打下良好的基础。当地武警官兵是最合适的教官（也可考虑安全部招聘一批退伍人员）。 7、准备学员日常所需的生活用品 培训期间采用封闭式的教育模式，因此从学员2009年3月1日进入度假村以后，几乎要在30天培训结束后才能回家，除学员自带的日常生活用品、床上用品、文具用品以外，在员工日常的宿舍内必须配备一定的物品。同时发放统一的服装（增强新员工的团队感），发放小型的生活用品（给新员工制造大家庭的温暖氛围）。 1）、每间宿舍内准备一定量热水瓶（2人合用一个）、脸盆（每人一只）。（由寝舍长管理） 2）、每间宿舍内准备1把扫把、1个畚箕、1个拖把 3）、每间宿舍内准备2块抹布 4）、在每间教室的门口准备保温桶及开水，以便于学员在课间饮用。 二、培训前三天需开展的工作 1）、教室：贴标语、图片、备足粉笔等物品。 2）、制作班级竞赛公布栏：主要内容涉及出勤情况、课堂纪律、宿舍卫生等方面。（以白板画表格的形式） 3）、到食堂、宿舍、教室、浴室等公共场所粘贴各类制度。 4）、准备上课所需的扩音设备及碟片、电视机、影碟机等。（调试） 5）、购买各类文具、体育、清洁用品。 6）、备足床上用品及厨房内的相关物品。（桌号） 7）、制作学员卡、购买迷彩服。 8）、按照录取人员进行分班，并确定每班的班主任。（以学员志愿分班） 9）、召开培训前的会议：内容主要涉及培训课程的安排、培训期间的各项规章制度、培训期间每日的值班安排以及注意事项。 10）、联系培训当天接送所需的大巴车。（由 提供） 11）、联系制作部分欢迎横幅，并悬挂于通往度假村的路口和门口，同时要求提供彩旗。 度假村门厅：中山聚龙湾度假村欢迎新员工报到 度假村门口：中山聚龙湾度假村欢迎新员工报到 度假村门厅：欢迎您加入聚