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基于物流服务供应链的第三方物流服务创新研究 PAGE PAGE 3 第 页 基于物流服务供应链的 第三方物流服务创新研究 作 者：齐 利 芹 学 号： 专 业：管理科学与工程 指导老师：赵公民老师 2010年3月26日基于物流服务供应链的第三方物流服务创新研究 作者：齐利芹 指导老师：赵公民 【摘 要】随着服务供应链理论研究的兴起，作为其重要分支的物流服务供应链日益得到重视。结合物流服务供应链相关理论，指出第三方物流企业在LSSC 中的决策定位—— 充当集成物流服务供应商。提出第三方物流企业进行服务创新可在实施顾客导向的战略基础上，从实施一体化物流服务、进行服务营销、进行组织变革、完善信息系统建设四个维度进行。 【关键词】物流服务供应链；第三方物流；服务创新； 【Abstract】With the research on Service Supply Chain being risen，the research on Logistics Service Supply Chain，an important branch of the LSSC，gradually gets people′s attention．Combination with the theory of LSSC, this paper points out the position of the Third Party Logistics Enterprise in the LSSC--acting as integrated 1ogistics service provider．Based on the customer—oriented strategy．the TPL Enterprise takes service innovation through the following ways：implementation of integrated logistics services， marketing services，organizational change and improving the information system． 【Key words】 LSSC; TPL; Service Innovation 1 引言 供应链理论已经超越传统的制造业领域向现代服务业延伸，并在服务业中逐渐得到应用，服务供应链成为供应链理论研究的一个新方向。Ellrara在《理解和管理服务供应链》一文中提出，服务供应链是指在专业服务中从最早的供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理。物流业属于生产性服务业，物流服务供应链(LSSC)作为服务供应链的一种特殊供应链，是服务供应链研究的重要分支，也是当代物流产业发展的重要趋势。 2 物流服务供应链概述 国家标准物流术语（GB/T18354—2001）对供应链的定义为：“生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构。”Stevers认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商道用户的用户流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点 [1] 。”马士华的《供应链管理》中认为：“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品东道消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，知道最终用户连成一个整体的功能网络结构模式[2]。”供应链跨越了企业界限，从建立合作制造或者战略伙伴关系的新思维出发，从全局和整体的角度提高了产品的竞争力。 由于服务供应链研究近年来才在国内外兴起，因此它的定义仍然处于争议阶段。有的学者提出服务供应链是指服务行业中的不同服务生产主体之间的连接关系；有的学者提出从服务产品采购角度理解服务供应链是从供应商到客户的传递过程之间发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理[3]。 物流服务供应链，目前对于LSSC较为认同的观点是：以集成物流服务供应商为主导的新型供应链，即集成物流服务供应商的供应商——集成物流服务供应商——制造、零售企业模式，其中集成物流服务供应商的供应商指传统的功能型物流企业[4—6]。LSSC是社会分工和物流专业化、社会化的产物，更是一种集成化的管理思想与运作方式，其通过实现物流服务的集成与资源的整合，创造客户价值，同时实现所有节点价值的增值。随着现代物流专业化和社会化的发展，以及买方市场的形成，物流企业提供的功能和服务不断增加，使得现代物流还具有整合、专业化