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浙江上虞农村商业银行股份有限 公司标准化网点手册 （2017 版） 上虞农商银行零售银行部编制 2016 年12 月26 日 1 目 录 第一章 营业环境管理标准化 第一节 网点外环境规范 第二节 网点营业大厅规范 第三节 网点现金区规范 第四节 网点信贷区域规范 第二章 职业形象标准化 第一节 仪容仪表规范 第二节 形体仪态规范 第三节 表情神态规范 第四节 接待礼仪规范 第五节 电话礼仪规范 第三章 服务流程规范 第一节 7+7 服务流程规范 2 第一章 营业环境管理标准化 （一）网点外环境规范 网点门面：门头干净整洁，无污渍、水渍；屋檐整洁，无蜘蛛网； LED 干净整洁，屏幕显示正常；橱窗明亮整洁，无张贴物；防护窗干