商务礼仪(新版2016).pptVIP

商 务 礼 仪 标 准 二、打电话的标准： 1、经纪人在打电话前，要明确对方的电话号码、姓名、单位名称等，以免打错电话。如果出现打错电话的情况，经纪人应该首先向对方道歉。 2、打电话的时候，经纪人要把目的向对方说明白，并确保对方能清楚地理解。如果电话的内容很多，经纪人可以在打电话前列出一个提纲，这样既不会遗漏内容，也会让对方在接听时候容易理解。 3、经纪人不要选择在客户吃饭、开会或休息的时间给客户打电话。一般来说，每日上午8点之前、晚上9点之后以及午休时间，都不适宜给客户打电话。这些时间给客户打电话，会让客户觉得自己的私人时间受到了侵犯，会引起客户的反感。 4、经纪人要找的人暂时不在，需要让接听者代为转告、留言时，态度一定要谦恭有礼，一定要说“请”、“麻烦”、“谢谢”。 5、经纪人打电话的时候，除了要表现出热情、礼貌外，还要让语气沉着坚定，让接电话者感觉到你是一个值得信任的人。 6、和对方的通话时间一般不要超过5分钟，要保证在有限的时间内简单明了地讲清楚要说的事情。这样既节省经纪人的时间，也不会占用对方过多时间而引起对方反感。 7、打电话的时候，在拔通电话后，要耐心等待对方接听。通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 怀梦想 铸辉煌 怀梦想 铸辉煌 怀梦想 铸辉煌 怀梦想 铸辉煌 商 务 礼 仪 标 准 当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明