顺丰快递公司和EMS快递公司的比较分析.pdfVIP

物 流 信 息 管 理 关于顺丰快递公司和 EMS 快递公司的比较分析 姓名：苏俊海 班级：10级国际商务一班 学号：2010161201124 指导教师：姚茜 1 / 17 物 流 信 息 管 理 关于顺丰快递公司和 EMS 快递公司的比较分析 目录 【摘要】3 【关键词】3 1.背景3 2.顺风和 EMS 的概况 4 2.1 顺风快递公司的概况 4 2.2 EMS的概况 5 3.差异化战略实施6 3．1 时限服务理念 6 3．2 网络运营理念 7 4.品牌经营特色分析8 4．1 顺丰快递品牌理念 8 4．2 邮政 EMS 品牌分析 9 5.推广促销分析10 6 核心差别12 6.1 两个窗口： 12 6.2 理赔： 13 6.3 逾限退费 13 6.4 产品 14 6.5 营销方式； 14 6.6 人工成本和运输成本 15 6.7 人员结构 15 6．8 VIP 客户数和客户经理数（福建省 1-5 月） 16 6.9 客户投诉数量及下订单对比（福建省） 16 6.10欠费管理 16 7.结束语17 .参考文献：17 2 / 17 物 流 信 息 管 理 【摘要】 上世纪九十年代以来，快递业在中国巨大市场需求催生之下，以 顺丰为代表的民营快递有如陈胜吴广式的揭杆起义，雨后春笋般趁势 蓬勃发展，给邮政 EMS 以致命冲击。市场的鞭子已重重地策动中国 邮政打起反击战，EMS 凭借邮政这一百年老品牌优势，与顺丰快递 在国内快递以及出口香港快件业务展开了一场赤身肉搏的快递营销 之战。首先，双方在差异化战略的实施上各有千秋，却也不失异曲同 工。其次，品牌经营各有特色。再者，双方在营销服务上各显神通。 最后，在推广促销方面各出奇招。通过分析，可以看出顺丰快递、邮 政 EMS 之间是一场 实用、便利、快捷 与 严谨、安全、可靠 的品 牌对决，是一场以速度、价格、服务、质量、网络为品牌经营核心的 战役。 【关键词】 快递；竞争；营销异性；核心差别 1.背景 中国邮政自上世纪八十年代开创快递业务以来， 自恃其垄断地位 一度形成习惯性的养尊处优，其服务态度曾让国人无法恭维。时势造 就英雄，在巨大市场需求催生之下， 以顺丰为代表的民营快递有如 雨后春笋般趁势蓬勃发展，给邮政 EMS 以致命冲击。然而，市场的 3 / 17 物 流 信 息 管 理 鞭子也策动中国邮政打起反击战，推动了邮政 EMS 与顺丰快递在国 内快递以及出口香港快件业务的赤身肉搏。与其说这是国企与民营之 间的鲜血淋淋的市场之争，倒不如说是一场静悄悄的无硝烟的营销战 役。 2.顺风和 EMS 的概况 2.1顺风快递公司的概况 顺丰速运于 1993年 3 月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香 港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸 至中山、番禺、江门和佛山等地。在 1996年，随着客户数量的不断 增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的 城市。至 20