222222222222222222酒店服务礼仪课件_(1)资料.pptVIP

酒店服务礼仪; ;前厅服务礼仪;（一）门厅接送服务礼仪;（二）行李服务礼仪;5、电梯服务：先进后出（没有电梯服务员） 6、规范开门：先敲门，再用钥匙开门。 7、请客人进门 8、规范放行李：重的物品放下面、整齐、箱子的把手向外。 9、认真介绍客房设备设施：根据客人的具体情况灵活处理。 ;10 、告别客人离开客房：要先问客人有没有吩咐、先退一步、问客人是否可以关门 11、迅速到客房提行李 12 、礼貌进门：先敲门、客人允许 13 、热情告别：退后到车辆2米处、目送客人 ;（三）总台接待服务;问候礼节; 有的体育代表团或文艺团体演出成功，应表示祝贺。对生病的客人要多加关心，说：希望你早日康复。(I hope you’ll be well soon.)此外，在客人的生日、节日时，也应讲一些表示祝贺的话。与之分手要打招呼：Goodbye.交情稍深的可说：See you then.(See you tomorrow.See you later....)客人即将离店，应主动对他们说：请对我们的工作提出宝贵意见。(Your comments and suggestions are welcome.)并表示欢迎您再来。(I hope to see you again.Hope you to come again.);应答礼节; 交谈中切忌询问年龄、收入、个人物品价格、婚姻状况、