商务领航研究报告.docVIP

竞争对手专项研究报告 第2期 竞争对手商务领航 研究报告 [内部资料，注意保密] 中国移动福建公司集团大客户部 2009年3月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 .概述 3 1.1 ICT业务定义 3 1.2 ICT业务对发展集团业务的意义 4 1.3 ICT业务对发展家庭以及个人市场的意义 5 2.福建电信商务领航现状分析 5 2.1商务领航发展历程 5 2.2商务领航产品组合 6 2.3福建电信商务领航套餐结构 7 2.4商务领航套餐资费现状 9 2.5商务领航定制终端服务 10 2.6商务领航推广分析 11 2.7福建商务领航经营情况分析 16 3.动力100简介 20 4.商务领航与动力100对比分析 21 4.1产品差异性分析 21 4.2品牌差异性分析 24 4.3推广策略比较分析 25 4.4渠道策略比较分析 25 5.动力100策略建议思路 26 5.1动力100市场机会分析 26 5.2动力100市场策略 27 .概述 随着电信重组的完成，中国电信市场面临着新的竞争格局，三大运营商拥有“全业务”资质，在“全业务”领域的竞争构成市场竞争的主旋律。各大运营商为了在新的局面下取得显著优势，都在进行向综合信息服务提供商的角色转型。随着中国电信推出全新“天翼”品牌后，其首次将移动元素融入商务领航业务。商务领航在融合了移动元素之后，不仅在技术方面具有一定优势，而且在差异化服务方面也得到提升，同时也在一定程度上体现了电信的全业务服务能力。 中国移动早在06年就推出了众多的ICT类业务，如MAS和ADC业务。虽然ICT类业务收入在中国移动总运营收入中的占比不断提高，但是一些显著问题逐渐显现，一是产品线单薄，缺乏拳头级的应用产品，大部分客户选择的仍然是基础通信类产品；二是没有形成品牌优势，客户的认知度比较差，MAS和ADC作为业务名称，对一般客户存在一定认知难度，远远低于商务领航的认知度。这些问题的存在制约了中国移动ICT类相关业务的进一步发展。 在集团市场，为了更大范围更好地实现多种通信手段和多产品的融合，提升为客户提供综合信息服务的能力，对于两大运营商来说ICT业务都是在全业务时代需要争抢的战略高地。但是，发展ICT业务并不是两大运营商的最终目的，运营商希望基于不断发展ICT业务，开发出更多的信息化应用，挖掘出更多的价值，满足集团市场客户不断变化的多样化需求。本研究从ICT业务市场需求出发，通过描述ICT业务发展现状，展开对竞争对手商务领航发展现状分析，同时与移动公司现有的动力100进行对比，提出现存主要短板，并在用户调研的基础上，最终提出策略建议。 1.1 ICT业务定义 对于通信运营商来说，ICT（Information Communication Technology）业务是指利用IT和网络通信技术，向客户提供的、以服务形式实施的一种非传统通信业务的服务。国际上几大龙头通信运营商早就推出了ICT业务，比如英国电信成立的OneIT工作组、德国电信组建的T-Systems、电讯盈科成立的优创（Unihub）公司以及NTT下属子公司NTT Data都是专业的ICT公司。 1.2 ICT业务对发展集团业务的意义 在通信行业呈现“四化”（移动资费固网化、移动业务互联网化、电信行业去中心化、固网移动融合化）发展趋势下，通信技术的不断发展推动ICT业务的快速发展。现阶段集团业务不是大众市场的延伸，而是一片崭新的蓝海（高价值市场），是通信业务向 ICT 业务转型的核心市场，是奠定移动信息专家的基础市场。由此可见，ICT业务是福建移动发展集团业务的关键所在，其重要意义体现在以下几个方面。 1．融合了传统业务，增加客户黏性 客户黏性就是客户的忠诚度，简单的讲就是在客户消费了产品之后非常满意，并进行重复购买，客户的感受有时候并不直接能够反映到企业，甚至在企业咨询的时候也并非都能够准确反映自己的意见。ICT业务通过CT和IT的捆绑，满足客户的需求，同时又可以实时地掌握客户的使用变化情况，根据客户使用变化情况，及时调整产品的结构、产品的价格等方面，满足客户不断变化的需求，提高客户的忠诚度。 2．挖掘市场机会，提升产业链价值贡献 发展ICT业务对于通信运营商来说，已经成为战略选择。首先企业自身转型的需要，从ICT产业链上的设备供应商到通信业务集成与服务环节，延伸到整个通信业务服务成为了通信运营商必然要求。通过CT、IT紧密融合