Q_445200 jdns 001-2015营业网点服务规范暂行办法.pdf

广东揭东农村商业银行股份有限公司 营业网点服务规范暂行办法 第一章 总 则 第一条 为进一步增强我行社会信誉，提高文明服务 水平，提升社会形象，规范服务行为，加强营业网点服务人 员管理，根据《中国银行业柜面服务规范》，特制订本办法。 第二条 本办法中的营业现场，是指客户进入我行营 业网点办理业务过程的活动区域。本办法中的营业网点是指 总行营业部、支行营业厅、分理处和今后升格或增设的二级 支行。 第三条 本办法是我行营业网点服务水平、风险控制 能力和工作质量评价的重要依据，是规范营业网点服务环境 布局和服务行为的基本标准。 第四条 本办法适用于本行所有营业网点。 第二章 组织管理 第五条 各支行（总行营业部）应根据营业网点业务 量大小，按照“业务发展与控制风险并重”的原则，配备网 点人员，合理设置营业窗口，网点负责人是第一责任人，协 调管理好网点各项工作，避免柜台排长队和客户拥堵。 第六条 营业网点可配备大堂经理和大堂保安，大堂 人员，职责清晰，分别履行对