第十章--消费者权益保护法.pptVIP

质量是指商品或服务的优劣程度，它反映了商品或者服务的使用价值。消费者花钱买东西或者接受服务，当然要获得与价格相符的使用价值， 价格合理要求商品或者服务的价格与其价值相符。对国家定价的商品和服务，必须严格按照国家定价执行；对国家没有定价的，应由经营者与消费者按照价值规律合理确定。 计量正确包括两层含义：一是计量器具的使用要符合法律、法规的规定。使用何种计量器具，应当按照有关计量法规的规定执行二是计量准确、数量充足。这要求经营者在提供商品或者服务时，计量应当准确无误。 （五）求偿权 第11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 享有求偿权的主体包括：①商品的购买者；②商品的使用者；③服务的接受者；④受损害的第三人。 求偿的内容包括人身损害赔偿和财产损害赔偿。人身损害赔偿又包括健康、生命损害赔偿和精神赔偿。　 合同责任求偿与产品责任求偿 第35条　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。（合同责任） 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。（产品责任——侵权和违约竞合或侵权责任） 　　 双倍赔偿 第49条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者支付价款的一倍。 最终承担赔偿责任的特殊主体 第三十六条　消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 　 第三十七条　使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 第三十八条　消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 第三十九条　消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 （六）结社权 第12条　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 消费者协会的七项职能 第一，向消费者提供消费信息和咨询服务。 消费者协会提供消费信息与咨询服务不能以牟利为目的，并应当保证信息的真实和准确。 第二，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 第三，就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。 第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。 第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。 第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。 第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 2013年消费维权年主题：“让消费者更有力量” 2013年3月15日晚，中国消费者协会副会长兼秘书长姜天波在中央电视台315晚会上发布了2013年消费维权年主题：“让消费者更有力量”。 我们坚信，你我一同牵手，溪水必将汇成洪流。让消费者更有力量，让我们的生活更美好！ （七）获得有关知识权 第13条　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （八）受尊重权 第14条　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 （九）监督权 第15条　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 三、经营者的义务 （一）依法或者依合同约定履行义务的义务。（第16条） （二）接受消费者批评、监督的义务。（第17条） （三）安全保障义务 （第18条） （四）真实说明义务（第19条） （五）真实标示义务 （第20条） （六）出具单据义务 （第21条） （七）品质担保义务 （第22条） （八）三包等善后服务义务。 （第23条） （九）不当免责禁止的义务。 （第24