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OB讲义( ZhaoHuijun /zhaohj@cueb.edu.cn ) 管理模式的演变 * 期望E=期望1，工具性I=期望2，效价V=期望3。即M=VIE * * * * * 角色扮演： 王经理提升小汤作主管时就知道小乔肯定会有情绪，但他没想到情况竟然会如此之糟。在小汤和小乔两个人中，无论选择谁都是个艰难的决定。两人在资历、经验方面旗鼓相当，而且都表现了相当强的工作能力。最终，小汤因在交流技巧方面略胜一筹而得到提升。从此，小乔变得消沉易怒，只完成工作的最低要求。王经理承认小乔对部门以至整个公司都很有价值。他需要找到办法使小乔重新振作起来。 角色扮演： 最近魏来升为部门经理,她把得力助手安娜也带了过来。安娜于是遇上了史进,这个部门的一名员工。安娜从一开始就不喜欢史进。史进是个称职的员工可少点幽默。他坚持“照章办事”、“合乎程序”、“循规蹈矩”。就连他谈话的方式也让安娜心烦——生硬、三句话离不开结果。每次史进做事出了错或不能尽快完成任务时,安娜就会象教训孩子一样训斥他。她在会上批评史进并发电子邮件要求他完成工作。史进则不把安娜的工作当回事了，并且索性对她的邮件不予理睬。魏来意识到他们的破坏性关系已陷入恶性循环。应该怎么办呢？她可以与两人单独谈话，可那样会不会让人感觉像是传闲话？或者把两人找来坐在一起当面挑明，但这么做会不会使情况更糟？ 1.组织结构和管理模式