第4章制造、服务及高级 广州大学工商管理专业组织设计课件.pptVIP

第4章制造、服务及高级信息技术 本章目的:探讨组织技术的性质、技术与组织结构的关系 1.组织技术如何影响组织结构与设计 2.部门技术及其如何影响组织子单位的设计、管理 3.相互依赖性的结构的影响 4.信息技术如何通过对组织管理的影响改变组织设计 4.1组织层技术 组织层次的技术有制造业和服务业 制造技术包括传统的制造过程及以计算机为基础的制造系统 一、制造性企业 伍德沃德根据制造过程技术的复杂性对企业衡量，较高的技术复杂性意味绝大多数工作由机器完成，较低的技术复杂性意味工人在生产中起主要作用。 他将技术分为10类,进一步分为3个基本技术组群:小批和单件生产; 大规模生产; 连续加工生产 小批和单件生产 ：企业一般是店铺式经营，制造和装配小批订单，以满足顾客特定需要。定制要求就是标准。小批生产主要依靠手工操作，机械化程度低。 大规模生产：是具有标准 化部件生产线的制造过程，产品先转化为存货然后填制订单将存货卖出。汽车装配线是这种形式的生产。 连续加工生产整个过程是机械化的、没有间断。机械化、标准化程度超过大规模生产。机器自动控制连续的加工并且结果具有高度的可预期性。制药厂、核电厂、石油提炼 技术复杂性与结构特点的关系见P82 结论: 随技术复杂性提高，管理层数量及管理者与总人数的比率增长；维护复杂的机器需要更多的间接工人，直接劳动与间接劳动的比率随技术复杂性下降；等等 总之，单件生产、连续加工技术的管理系统具有有机的特点;大规模生产是机械的.具有标准化的工作和正式程序。 伍德沃德根据利润、市场份额、股票价格、声誉等考察企业的成功。根据企业是否高于、等于、低于战略目标业绩，按照成功标准对其排序。 将结构—技术关系与商业成功对比，发现成功的企业具有辅助性的结构和技术，组织特征接近技术种类的平均数；另一个结论是结构特点应该解释为具有有机的或者机械的管理系统。成功的小批生产和连续加工的组织具有有机结构,而大规模生产的组织具有机械结构。 结论说明:需将战略、结构、技术结合起来， 不能采用新技术支持战略或采用的新技术不能与战略匹配,会导致较低的绩效. 书签 精干思考：消灭浪费并为你的公司创造财富(Lean Thinking) 精干思考的5个原则 1.确定价值——在与顾客交谈后，准确定义价值 2.辨认价值流——详细规定特定产品从设计到出售的所有活动，消除多余步骤 4.流程——找到增值活动，使之顺畅进行下去 4.拉动——允许顾客向制造厂商提出产品要求，不把产品向顾客强行推广 5.完美——前4个原则在完美的有效循环中运行，使价值流迅速并暴露潜在的浪费（---使用资源的活动不创造任何价值），将其踢除于价值流之外。 改革的行动计划 1.开始——寻找变革的驱动力，取得精干知识，找到一个控制杠杆，规划价值流，扩展你的价值范围 2.创造一个崭新的组织——根据产品系列进行组织重组，创造一个精干的职能，为富余人员制订政策，设计一个成长性战略，踢除障碍，注入完美思想 3.建立企业系统——引入精干会计，将支出与公司业绩联系，增强透明度，展开政策部署，引进精干思考，寻找恰当的工具 4.完成改革——将这些步骤运用于你的供应商或者客户，开拓全球战略，在所有的环境中谋求变革。 精干企业 书的作者James Womack和Daniel T. Jones在结尾讨论了精干企业，这种企业具备了美国、德国、日本所有企业传统中最优秀的特征。这些特征可以在任何经济活动中应用，从而产生精干思考企业——这是一种新的“思考、落实、行动” 方式 二、计算机一体化制造 1.计算机一体化制造的构成 计算机辅助设计（CAD）：绘图、设计、工艺加工 计算机辅助制造（CAM）：生产、装配 管理自动化：会计电算化、存货控制、信息管理系统 2.计算机一体化制造的绩效 机器使用更有效率,劳动生产率提高,废品率降低,产品种类和顾客的满足程度增加. 3.计算机一体化制造技术与组织特点之间的关系 具有管理跨度窄、层级少、任务具有适应性、专业化程度低、分权化、全部环境以有机和自我规制为 特点。 三、服务性企业 1.概念与特征 概念：同时的生产与销售过程；用户化生产；顾客参与；无形的产出；劳动密集型 特征:生产和销售同时进行; 是无形产出,服务业属劳动密集型 2.服务组织的结构特点与服务组织设计 生产与销售同时进行 无形的产出 劳动和知识密集性 服务组织的结构特点 表5-3 4.2部门层技术与部门设计 一、佩罗框架 1.框架的两个维度 多样性——例外的数量 活动的可分析性——问题的原因、解决方法是否清楚 2.框架 4种技术类型: 例行性技术 技艺性技术 工程性技术 非例行性技术 例行性技术的特点：工作极少变化，可以运用客观的、计算性的程序，工作被规范化、标准化。汽车装配线、银行