x年客户关爱部上半年总结下半年工作规划(最新改版20资料.pptVIP

欢迎******领导 莅临本店指导工作 2013客户关爱部上半年总结和下半年规划 部门 Department 客户关爱部 日期 Date 2013.08.08 公司人员组织架构 目录 1 2013年上半年用户满意度工作汇报 2 3 2013年上半年用户满意度工作存在的问题 2013年下半年用户满意度工作计划 2013年公司用户满意度工作目标： “确保B档，力争A档” 一、2013年上半年工作汇报 2013年上半年销售成功面访率目标：不低于80%，销售成功面访率完成98%。 2013面访客户满意度目标：100%，上半年销售部客户满意度所占比例98%，抱怨客户所占比例2%。 一、满意度未达标问题： （1）客户反馈购车要加装精品。 （2）客户进店看车，感觉销售顾问服务不热