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以产品导向转变为以“客户”导向 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代 面对挑战的应战策略 BPR项目实施方法 BPR项目实施方法 BPR项目实施方法 国外研究成果 各家公司实施方法 咨询公司的实施经验 推出可操作性的实施方法与步骤 BPR项目实施方法 BPR项目实施方法 BPR项目实施方法 BPR项目管理 BPR项目是一项非常复杂的工作。 项目管理是BPR成功的一个重要因素。 要关注计划管理、质量管理、风险管理、团队管理、费用管理等。 路线模拟第1步：项目组的成立 路线模拟:理念培训 企业BPR与ERP实施中的三次培训 业务流程描述的意义： BPR工作的开始 流程描述是了解企业现状的重要方式 改进的起点，为问题识别与诊断提供了依据 企业内部持续改进队伍的形成过程 企业自己的流程改进小组 业务流程、岗位定义、部门定义、考核指标、管理制度的及时维护 企业系统钻石图 业务流程 价值观与信仰 工作与组织结构 管理与评估标准 1、优化形成目标业务流程 2、客观设置流程中的岗位 3、定义岗位的职责与组织机构职能 4、建立考评岗位工作情况的绩效指标体系 路线模拟:岗位设置与职能调整 管理流程 经营流程：业务流水线 企 业 信 息 管 理 人 力 资 源 管 理 财 务