Q_430482 CNZJ0002-2019常宁珠江村镇银行营业网点服务管理办法（试行）.pdf

常宁珠江村镇银行营业网点服务管理办法 （试行 ） 第一章 总 则 第一条 为加强常宁珠江村镇银行 （以下简称 “我行” 或 “总行”）网点服务管理，进一步完善网点服务管理体系， 提高网点服务质量和服务水平，为客户提供优质服务体验， 5 5 : 提升我行服务形象，特制定本办法。 7 3 : 9 0 第二条 网点服务管理主要包括网点服务管理职责分 6 1 工、网点环境管理、网点服务精神、客户服务投诉处理、网 - 7 -0 点服务检查、网点服务考评与奖惩等内容。 9 1 0 2 第三条 网点服务管理总体原则 K N （一 ）统一规划，分级负责 A B C R 总行对全行网点服务工作进行统一规划，制定统一的网 G 4 8 点服务规范、标准和管理制度，各支行、总行营业部 （以下 0 2 1 简称 “各支行”，下同 ）负责辖内营业网点服务管理工作， 0 Z C 执行总行网点服务规范、标准和管理制度。 各级网点服务管理组织与人员分工明确，责任明晰，各 尽其职，保障全行网点服务工作顺利开展。 （二 ）自我管理，科学考核 网点服务管理工作以营业网点及员工的日常自我管理 为基础，通过建立科学有效的网点服务工作考核体系、加强 1 内部服务检查和督导、收集客户投诉和反