亿童幼教机构幼儿园接待参观流程与规范20121213.docVIP

亿童幼教机构幼儿园接待参观流程与规范 为保证园所接待质量，提高园所环境、课程及管理的美誉度，提升参观者对武汉亿童文教股份有限公司提供的园所环境创设支持、园所课程设计与实施支持、园所管理支持等各类产品的认可度，特制订本规范。 参观申报的流程与规范 申报流程 申请部门至少提前一周向示范部提出申请并领取申请表---填写申请表---申请部门总监签字---示范部经理签字---示范部专员登记并通知园所---申请部门至少提前半天与园所联系---教学活动教师提前与园所联系---申请部门将申请表交至参观园所---参观结束后与园长一同填写申请表确认单。 申报规范 1.申报对象 申报对象：销售部地区经理及以上级别 2.规模控制 参观人数不得多于10人/次 3.活动前沟通 （1）园所可提供的参观项目 = 1 \* GB3 ①园所理念、特色、课程、环境等介绍 ②区域活动或教学活动观摩（注：政府参观考察无教学活动观摩） ③园所室内外环境参观 （2）参观接待人 园长/园长助理/骨干教师 （3）参观者入园须知 ①入园前请至少提前10分钟与园所取得联系，以便园所进行迎接准备工作。 ②请耐心配合门卫做好登记及卫生消毒工作，穿好鞋套后再进入幼儿园。 ③幼儿园内请勿吸烟、请勿嚼口香糖。 ④在孩子的视线范围内请勿使用手机、翘二郎腿。 ⑤未经允许，请不要私自取拿甚至带走班级及园内资料、物品。 ⑥未经允许，请不要随意进班。 ⑦为了不干扰孩子的正常活动，请轻声说话、轻声走路，上下楼梯靠右行。 ⑧观摩期间请保持安静，请勿随意打扰孩子的活动，请勿坐踏孩子的桌椅，不得使用闪光灯拍照。 ⑨请对我们的孩子保持微笑。 ⑩一切听从参观接待人的安排。 接待参观的流程与规范 园所环境准备 公共区域地面、墙面及门窗无污渍、水渍及杂物，整体整洁； 班级卫生及各种用品干净整洁，用品规范整齐地摆放于定点区域并有标识； 功能室5S管理规范，能突显特色， 园内绿化完好，无枯枝败叶。 （二）员工礼仪 1．周一至周四着统一工作服，平底鞋，工作服干净整洁。周五着便装，但样式及长短符合规范； 2．仪表整齐、大方，仪容清爽，符合机构教职工行为规范要求； 3．主动、热情对待每一位到园的参观人员，并点头、微笑、说“您好！”； 4．交谈时态度亲切、语气诚恳、讲解细致。 （三）0.5小时参观流程与介绍要点 参观形式：引领参观（以清江山水为例） 参观流程 地点 接待人员 具体事项 引领规范 入 园 门卫室 门 卫 1.领队出示申请表，登记； 2.参观人员在门卫的指引下戴参观牌（可佩带公司的参观牌）； 3.在门卫带领下在三角大厅穿鞋套； 4.进入大厅。 门卫面带微笑，向领队问好：“您好！请出示您的参观申请表，请登记！ 用手势指引参观人员穿鞋套后进入大厅。 概况介绍 大 厅 执行园长 致欢迎词； 园所概况介绍： 各位园长，大家好，我是亿童幼教机构清江山水幼儿园的园长**，首先我代表清江山水幼儿园全体教师职员工欢迎各位领导来我园参观指导； 下面我将幼儿园的基本情况个大家做一个简单的介绍：清江山水幼儿园是亿童公司的第三所直营园，也是目前幼教机构中规模最大的一所园。幼儿园于今年9月正式开园，建筑面积3300平方，一共是12个班级的配置，保教费1980元，伙食费330元。本学期一共开设4个班级，共有60来个孩子就读。幼儿园的特色是游戏，也就是区域活动；充足的区域材料和丰富多彩的游戏活动让我们的招生工作相对容易很多，我园下学期交预定金的报名人数已达到170多名，在亿童幼教机构的品牌效益下，清江山水幼儿园也在蓬勃发展，我们力求将幼儿园建成孩子和老师白天温馨的家。 引领参观 蒙氏教室 执行园长 功能室及公共区域介绍； 班级区域活动介绍。 话术：蒙氏工作室主要是结合亿童的蒙氏数学课程来开展一些相关操作活动，让孩子在操作中学习，在游戏中习得知识。我们主要是将它作为区域在开放，让孩子在游戏中获取更多丰富的知识经验。 建构区 话术：这是公共建构区，通过建构游戏，让幼儿的空间思维得到了有效的提升。我们的区域活动时间分为两个时段，上午9点到9点40分是班级区域活动，下午4点20分到4点50 分为公共区域活动，我们将公共活动区域的时间划分开来，是为了让班级可以分时间段到各个区域及功能室活动。 娃娃家 话术：娃娃家是角色游戏很重要的组成部分，通过娃娃家的环境创设，温馨的氛围让幼儿感觉和在家一样，他们可以模仿成人的行为表现，自主游戏，自由探索，增进了与同伴间的交流，提升孩子已有的生活经验。 医院超市 话术：超市游戏和医院游戏里面投入了大量我们公司的产品，让幼儿通过角色的扮演，满足孩子喜欢模仿的需求，将游戏生活化，同时通过游戏，提供了孩子与同伴之间更多的交往机会，有利于提高幼儿社会交往能力和语言表达能力。 美术室及图书室 话术：美工室与图书室合